寄出手机20天后,买家称是空包,亚马逊卖家遭INR索赔

蓝海亿观网2019年12月26日 444

亚马逊卖家遇到“假退货”的情况屡见不鲜,骗子买家选择退货退款,但把原先包裹里的商品换成无价值物品,借此牟利。近日,一卖家遇到更离奇事件,买家

亚马逊卖家遇到“假退货”的情况屡见不鲜,骗子买家选择退货退款,但把原先包裹里的商品换成无价值物品,借此牟利。近日,一卖家遇到更离奇事件,买家称收到的包裹里没有自己买的手机,因此向卖家索赔。

蓝海亿观网获悉,消费者购买的是一部三星note 8智能手机,订单成交日期是11月30日,卖家发货日期是12月5日。20天后,买家投诉,称包裹里配件齐全,但没有见到手机,最重要的商品“不翼而飞”。

卖家表示,不可能出现这种问题。自己亲自发货检查过,而且包裹总重量16盎司,如果里面没有手机,重量不会超过7盎司,认为买家所言不实。

但是,问题关键在于,卖家并没有确切证据,证明是买家在撒谎,或许是买家贪了手机,但也有可能是快递员私下打开包裹,取走了手机,又不动声色地按原样封装好。

亚马逊不知道问题出在哪里,因而选择相信消费者。本月,卖家就因买家“不想要”这一理由,遭遇退货和买家索赔,向亚马逊支付了350美元,现在又即将损失500美元,要用60笔订单利润才能赚得回来。

遇到这种情况,有以下解决方案

1. 如果卖家使用亚马逊物流配送,在亚马逊平台上会记录“未收到货订单(INR)”,亚马逊负责赔偿;

2. 如果卖家记下商品序列号(serial number),可以与制造商核实,产品的激活时间是什么时候(主要针对电子产品),从而证明问题并非出在卖家身上,也可以锁定手机;

3. 如使用USPS(美国邮政)配送,发货前会开箱查验,有邮政检查员见证,向买家传递这一信息,或许会使买家撤销索赔,不管怎样,卖家可借此申诉。

针对高价值产品,比如智能手机,虽然利润大,但也因此成为骗子的重点目标,类似品类卖家要多加防范,提高安全意识,保护自己的权益不受侵害。(蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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