选择当日到货服务的客户，在亚马逊上最忠诚，花钱也更多

RBC资本在近日一项调查中发现， 亚马逊推出的“当日到货”（same-day delivery ）的服务具有很大的杀伤力，相比选择次日或者更迟到货的网购者，选择“当日到货”在亚马逊上会花更多钱购物，其用户忠诚度和购物频率也更高。

正基于此这一方面的预判，亚马逊近年来在配送时效上狠下功夫。 今年4月，亚马逊宣布 ，本季度即将花费8亿美元，投入到配送服务体系的升级之上，将 Prime 会员“两日到货”的免费服务升级为“一日到货”。

RBC最近的调研结果表明，完全印证额了亚马逊决策的正确性。

选择“当日到货”的消费者买得多、买得频

调查显示，48%的受调查者选择了“当日到货”，他们每年在亚马逊上的支出超过800美元，相比之下，33% 的客户没有选择“当日到货”。

与此用时，选择“当日到货”用户也更频繁地在亚马逊上购物，77% 的这类用户表示，他们每个月至少使用亚马逊两到三次，而这一频率，在未选择“当日到货”的用户中只有50% 。

在用户忠诚度方面，选择“当日到货”服务的网购者对亚马逊有着更高的忠诚度。 

他们表示，在接下来的12个月里有在亚马逊上消费的强烈愿望，同时相对于非“当日到货”用户来说买，它们对亚马逊的有着更高的满意度。

“当日到货”服务对沃尔玛形成碾压

显而易见的是，通过一日送达、当日送达和现在优惠送达(1-2小时送达) ，亚马逊为购物者创造了更多的便利和更多的选择，这增强了亚马逊的价值。选择“当日送达”的客户与其他亚马逊客户之间在四个方面有着差距：支出、购买频率、支出意向和满意度。

亚马逊same-day delivery 服务，对沃尔玛和百思买等零售巨头来说，是一个巨大的挑战。它将使更多实体店购物者涌向亚马逊平台，并成为高度忠诚的粘性用户。（蓝海亿观网 Deven Wu）