卖家如何改善亚马逊ODR？超过1%会怎样

跟踪亚马逊卖家表现的方法之一是定期查看亚马逊ODR（订单缺陷率）。理想卖家的亚马逊订单缺陷率必须小于1%。

蓝海亿观网了解到，亚马逊通过这些ODR对卖家的客户服务标准和总体表现进行评级。计算亚马逊ODR方法是：将所有缺陷订单除以给定60天时间段内收到的订单总数。

要想成为一个成功的亚马逊卖家，需要不断改善订单缺陷率。

一、改善亚马逊订单缺陷率的技巧

1.尽早对feedback做出回应

作为一个亚马逊卖家，需要尽快回复客户。很多客户试图通过feedback与卖家沟通，回答这些问题就成了卖家的责任。

不管是正面或负面的feedback或A to Z索赔，忽视这些可能会影响亚马逊订单缺陷率。亚马逊卖家需要尽快想出解决方案，因为客户等待的时间越长，对亚马逊卖家评级的影响就越大。

2.出售高质量的商品

不用说，销售质量好的产品会降低产品出现缺陷的可能性。要想成为一个成功的亚马逊卖家，应该专注于销售质量，而不仅是数量。

3.提供合适的产品描述

作为亚马逊卖家，展示卖的东西是卖家的责任。所以亚马逊产品描述不应该误导客户，要解释产品实际上是什么。理想的亚马逊产品描述，可以避免亚马逊订单缺陷率。

如果客户没有得到他们想要的东西，那么留下负面的feedback很可能就是客户的第一反应，从而增加亚马逊ODR。

4.提供完美包装

在大多数情况下，产品送到客户手上时已经损坏，有可能是因为包装不当。所以请确保按照亚马逊产品包装指南包装产品。

通过对产品进行完美的包装，将直接改善亚马逊订单缺陷率。

5.注重及时交货和发货

提高亚马逊订单缺陷率最重要的技巧是，提供及时的发货和交付。产品的处理时间必须尽量缩短，产品需要在顾客预期之前到达他们的家门口。

或许，亚马逊卖家需要选择Amazon FBA来交付和处理产品。这样，亚马逊就有责任成功地将产品交付给客户，所有要求都能轻松满足，确保安全及时交货。

二、如果亚马逊ODR超过1%会发生什么？

如果亚马逊订单缺陷率超过1%，这意味着卖家面临一些严重的销售问题。

1.亚马逊卖家面临的第一个后果就是失去Buy Box。一旦亚马逊订单缺货率上升到1%或以上，亚马逊将撤销该卖家账户使用的所有Buy Box。

2.其次，亚马逊卖家将失去所有卖家负责运输的产品。另外，它将把卖家持有的所有付款转换为客户的退款。

3.最后，如果亚马逊ODR达到1%以上，最糟糕的情况就是亚马逊账户被暂停。无论是多么大或多么成功的卖家，亚马逊都不会容忍其订单缺货率上升1%。

亚马逊一直致力于提供最佳的客户体验。订单缺陷率是亚马逊在暂停卖家销售之前考虑的最大因素之一。所以他们给卖家打分，缺陷率最低的卖家赢得Buy Box的机会更大。

这一功能也有一个缺点，如果卖家在亚马逊上的订单缺货率增加到1%以上，可能会导致亚马逊账户被暂停。蓝海亿观网获悉，亚马逊卖家不仅必须了解ODR，还必须不断改善亚马逊ODR。

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