独立站卖家要提供哪些证据，才能赢得Stripe chargebacks纠纷？

当dispute纠纷发生时，Stripe会收到关于dispute支付的通知，并自动发送电子邮件给使用Stripe的独立站卖家。Stripe将创建一个状态为“needs_response”的dispute对象。

如果卖家已经把集成设置为接收webhooks，Stripe还会发送一个charge.dispute.created event。（文末扫码入Stripe支付交流群）

Stripe建议用户在控制面板内进行回应，并指导卖家完成提交过程，一步一步地自动格式化卖家所提供的信息。为了完成这个过程，Stripe会要求任何与订单相关的必要文件。更多关于Stripe支付的内容，可点击阅读《独立站卖家应了解Stripe Chargebacks周期，并及时回应dispute和提供证据》

以下是一些帮助独立站或电商平台卖家赢得Stripe chargebacks纠纷的建议。

一、提供令人信服的证据，切中要害

1.避免在不必要的细节上纠缠，包括对产品或公司的冗长介绍、对客户或dispute的抱怨等。

2.把注意力集中在关键的问题上，用中立和专业的语气描述关于此次交易的事实。

3.在收集证据时，花些时间调查dispute。

例如，查看谷歌地图Google Maps和Street View，以更好地了解送货地点；或查看社交媒体，如Facebook或LinkedIn，有助于了解客户是否是合法持卡人。

4.与客户的交流，包括电子邮件通信或文本等，并不能验证身份。如果必须包括这些内容，确保只提交相关的信息。

5.发卡机构不会关注卖家所提供的任何链接。如果相关条款或政策是重要的证据之一，那独立站或电商平台卖家需要附上清晰的截图。

二、添加客户授权的证明文件

大多数Stripe dispute纠纷都是欺诈案件case。

赢得Stripe chargebacks的关键是，证明实际持卡人知道并授权了这个交易。任何能证明这一点的数据都是可用的证据，例如：

1.AVS（Address Verification System地址验证系统）匹配；

2.CVC（Card Verification Code信用卡验证码）证明；

3.已签署的收据或合同；

4.IP地址（与持卡人验证过的帐单地址相匹配）。

Stripe通常包括任何AVS/CVC结果和购买IP（如果可以从Stripe集成中获得），但如果独立站或电商平台卖家有任何其他授权证据，则一定要包括它。更多关于支付的内容，可点击阅读《PayPal退款不退交易费？哪些付款网关可以替代PayPal？》

三、提供服务或产品的证据

1.除欺诈性纠纷外，持卡人声称产品或服务从未送达；或产品有缺陷且不令人满意；或产品不像描述的那样，也都是潜在的dispute纠纷原因。

2.假设产品或服务处于良好状态，并且在dispute日期之前就已装运和交付。那么独立站或电商平台卖家应该提供使用或交付的证明。

3.如果向客户出售了实物商品，则需要提供发货证明，包括完整的发货地址，而不仅仅是城市和邮政编码。

4.如果客户提供的“Ship To”名称与他们自己的不同（例如，gift purchase礼物购买），那么独立站卖家一定要确保有文件来解释为什么不同。虽然通常的做法是purchase和ship to an address（寄到指定地址），与信用卡的验证账单地址不匹配，但这有额外的dispute风险。

5.另一方面，如果出售的是数字商品，则需向Stripe提供IP地址或系统运行记录等证据，证明客户下载了内容或使用了独立站卖家的软件或服务。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Stripe支付交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。