账号被阿里速卖通冻结，卖家如何发起申诉“AliExpress Appeal”？

有阿里速卖通卖家在平台销售了一段时间后，遇到了一些问题，导致阿里速卖通对卖家账号进行限制，或者关闭了正在交易的订单。

蓝海亿观网了解到，很多不怀好意的人通过互联网窃取卖家信息，比如银行卡号、电子钱包等等。有时候阿里速卖通发现卖家账号的交易金额激增，他们可能会通过冻结账号或关闭订单的形式，避免卖家数据被泄露。

账号长期被冻结可能会影响卖家的店铺销售，想要解决这些问题，卖家可以在阿里速卖通平台发起申诉（AliExpress Appeal）。

如何通过阿里速卖通申诉程序解除账号冻结

1.登录阿里速卖通账号。

2.进入我的订单“My Orders”，查看红色导航栏下的警告标志“warning sign”吗，点击查看申诉“View Appeal”。

3.查看那些正等待审核“pending”的listing，点击“Want to Appeal”的红色按钮。

4.输入所有详细信息，并按照指示上传所需文件。为了验证卖家的身份和账号，卖家需要准备以下文件：

（1）阿里速卖通卖家使用的银行卡、信用卡或借记卡的照片。不用将所有的数据都展示出来，比如只展示银行卡后四位数字，将其他的数字遮盖住。

（2）过去3个月的银行对账单复印件，遮盖所有敏感信息，只留下姓名以及银行卡号的最后四位数字。

（3）卖家的身份证、护照或驾照（遮盖敏感信息）。

5.点击提交“Submit”等待阿里速卖通进行审核。

据阿里速卖通称，审核申诉并提供解决方案的平均时间是2至5天。每个卖家的具体情况不同，有些卖家在24小时内就能获得解决方案，而有些卖家等了一周才解决问题。

因此，卖家需要使用阿里速卖通上的实时聊天功能（Live Chat）与代表（representative）取得联系，以加快审核进程。

另外，由于XYZ原因，卖家账号最终可能被停用，但卖家可以提交所有文档，尝试重新激活账号。

触发阿里速卖通系统繁忙“System is Busy”错误怎么办？

卖家可能会触发系统繁忙“System is Busy”的错误，比如在上传视频证明文件时触发、在上传的图片超过3MB大小的限制时触发。

如果阿里速卖通卖家要上传超过尺寸大小限制的视频或图片，应当创建纠纷“dispute”，并上传证明文件。

同时，卖家也可以通过实施聊天功能，向representative寻求帮助。

不进行申诉可以解决阿里速卖通账号冻结问题吗？

如果阿里速卖通认为卖家的账号存在可疑行为，比如欺诈等，那么卖家就必须通过身份和账号验证。

蓝海亿观网获悉，卖家可以参考以下几点建议，最小化被阿里速卖通冻结账号的可能性。

1.尽量不要更改卖家账号的IP地址，少在不同地点连接网络管理账号交易。

2.不要使用VPN或代理服务器。

3.不要频繁更改卖家账号的详细信息。

4.注意在支付或收款时，阿里速卖通卖家的信用卡不能被decline（被银行拒绝）。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入阿里速卖通精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。