遇到亚马逊listing差评该怎么办？这里有5种方式，各有优缺点

如果亚马逊卖家想要删除亚马逊上的差评，可以尝试以下几种方法：

1. 直接联系亚马逊。

所有卖家在留下评论时，都必须遵守亚马逊平台规则。有时买家会因为误解，给卖家留下差评。这时联系亚马逊删除评论后，该评论对卖家产品的总体评级，所产生的影响也会消失。

不过，蓝海亿观网了解到，亚马逊只会在以下情况中删除不好的评论：

(1) 该评论中含有侮辱性语言。

(2) 评论中出现个人身份信息，如电话号码，电子邮件地址或用户全名。

如果卖家出现了以上情况中的任何一个，可以向亚马逊提交一个亚马逊评论删除申请。

即使卖家不确定是否是这种情况，也可以试一下，因为这种方式的成功率很高。

那么，卖家应该如何联系亚马逊呢？

(1) 复制差评的订单号（Order Number），卖家可以在反馈管理器（Feedback Manager）页面找到订单号。

(2) 点击帮助（Help），再点击“Contact Us”。

(3) 卖家将找到建议主题（suggested topics），选择管理客户反馈“manage customer feedback”。

(4) 输入订单号，发起删评请求。

(5) 亚马逊会向客户展示订单可进行的操作，选择其中的客户反馈删除请求“Customer Feedback Removal Request”。

(6) 点击下一步“next”，亚马逊会展示该差评，确认后，卖家需要提供删除理由。

(7) 选择相关选项，并提供附加信息。

(8) 点击发送“Send”，亚马逊会将该案例记录在亚马逊案例记录（Amazon Case Log）中。

大多数情况下，卖家的请求将立即得到解决，有时因为系统忙碌等其他情况，卖家需要稍作等待。

2. 亚马逊选择strike-through的方式处理买家评论。

有时候，亚马逊不会删除卖家账户的评论，而是选择strike-through的方式处理该评论。同时卖家会收到一个信息“Message from Amazon”。

strike-through与删除评论，对整体产品评价产生的影响相同，唯一的区别是买家仍然可以看到评价和评论。

亚马逊对评论进行strike-through操作，有两个原因：

(1) 整个评论都与亚马逊物流和订单服务有关。

(2) 评论内容与未交付或延迟的订单有关，卖家购买运输服务（Buy Shipping services），但发货准时。

除了包裹丢失或发货延迟，以下情况卖家也可以要求strike-through评论：

(1) 卖家寄出的包裹包装完整，而买家收到的是包装破损的包裹，这种情况下，亚马逊将对相关损坏负责。

(2) 卖家寄出红色运动鞋，而客户收到的是白色，这时亚马逊将承担责任。

提交strike-through申请与前文相同，但不同的是，在卖家提交申请后，由亚马逊决定对该评论进行strike-through还是完全删除。

3. 直接联系买方。

如果差评不符合亚马逊的删除标准，卖家还想要删除评论，那么应该直接与卖家联系。比如提供退款等服务，但卖家需要注意，亚马逊政策中明确提到，鼓励或施压买家修改、删除差评是严格违反亚马逊政策的。

4. 公开回应差评。

如果亚马逊卖家无法联系买家，或者买家决定不删除或修改评论，卖家可以选择公开回应。

(1) 到Feedback Manager上找到feedback，找到订单点击“Actions”按钮。

(2) 选择公开回应“Post a Public Reply”。

(3) 写下回复内容，点击提交。

亚马逊卖家应该抓住这个机会，把差评变成正面评论。

虽然卖家无法改变买家的想法，但可以通过公开回应，显示卖家的专业性。因此，回复应该专业、简短、有礼貌。

另外，蓝海亿观网在此提醒卖家们，一旦提交回应，就无法删除，所以内容必须谨慎。

5. 获得更多正面评价。

更多的正面评价可以提高产品整体评价。

亚马逊卖家需要保持耐心，因为从产品发出到买家收货，一直到买家想起来评论，这中间的时间差可能会有一周。

如果卖家迫切希望买家评论，可以向买家发送评论请求。蓝海亿观网获悉，亚马逊允许卖家在包裹送达后，向买家发出至少一次评论请求。

当然，频繁的请求也可能引起买家反感，所以卖家的措辞与请求次数都要注意。

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