亚马逊卖家涉嫌哄抬物价被封号，Seller Performance团队无视/驳回POA申诉？

亚马逊卖家因哄抬物价，或者违反公平定价政策而被封号的案例，屡见不鲜。疫情期间，亚马逊封号风潮更是一波接着一波。因涉嫌哄抬物价被封号，卖家得提交POA申诉，但并不是都能顺利恢复账号，有些卖家会被直接拒绝，有些需要提供更多细节信息，还有些卖家，发送的POA邮件都石沉大海，没有收到亚马逊一条回复。

其实，卖家收到亚马逊有关“哄抬物价”的通知邮件，不一定就是封号，主要有3种情况。

1. 卖家账号已被封

亚马逊没有给卖家发送警告、账号健康通知邮件，也没有要求卖家在72小时内提交POA邮件，直接封号处理。这类卖家已被判定为“危险”卖家，亚马逊为保护消费者权益，根据平台政策实施封号处理。

2. 要求卖家72小时内提交POA邮件

亚马逊没有直接封号，而是让卖家撰写POA邮件，表明他们已清楚自己违反了什么平台政策，并证明问题已顺利解决，以及之后如何避免“哄抬物价”这一违规行为。

3. ASIN违规警告，listings被下架

即使只是受到产品ASIN警告，卖家也绝不应该大意，或者敷衍解决，因为随警告邮件而来的，很可能就是亚马逊对卖家账号的审查，进而导致账号被封。这不是随口说说，因为已经有不少亚马逊卖家经历类似遭遇。

即使亚马逊没有要求递交POA，卖家也要邮件联系亚马逊绩效团队（Seller Performance），明确表示，已经对店铺所有相关listings进行审查，并具体说明，卖家已采取哪些预防措施，以防将来再陷入“哄抬物价”风波。

一、因哄抬物价被封号，联系亚马逊Seller Performance无回应？

亚马逊未及时回复卖家的POA申诉，可能是因为还有其他待办事务。众所周知，疫情导致亚马逊卖家违规案例大幅增加，其中一大原因，就是涉嫌哄抬物价。有卖家表示，亚马逊希望违规卖家能够反思一下，警醒他们不要“趁火打劫”，所以可能“晾”卖家一段时间。

至于多长时间才能等到亚马逊回复，这可能得看卖家的运气了，有卖家反馈，距离发出的第一封POA邮件，已经过去9天，亚马逊团队那边一点儿消息都没有。也有卖家表示，亚马逊回复说已恢复卖家账号，但产品listings依然处于“非活跃”状态。

显然，亚马逊团队工作似乎有点乱。蓝海亿观网了解到，问题可能出在“二次审查”流程上，卖家的POA申诉邮件可能经手亚马逊不同团队、不同员工，而恢复账号需经过亚马逊经理级别的员工批准，所以说，卖家的POA邮件可能要等相当长的一段时间，才能得到回复。

实在不行，建议卖家将case升级，以加快速度解决，尽早恢复账号。

二、Seller Performance团队驳回卖家申诉，POA邮件有问题？

如果亚马逊卖家绩效团队驳回申诉，那么卖家应该反思一下，是否POA邮件存在问题。

比如说，卖家是否只承诺删除listings、停用重新定价工具，或者暂时下架相关产品？这是卖家应该做的，但这只解决一部分问题，亚马逊还需要知道，卖家可采取什么措施或方案，来预防将来不会出现同样问题，即涉嫌哄抬物价，这是POA邮件非常重要的一部分。如果没有预防措施，亚马逊有理由相信，卖家将来还会犯同样的错误。

蓝海亿观网了解到，在POA邮件中，很多卖家都没有提到“违法州法或当地法律”的问题。事实上，涉及“哄抬物价”问题，卖家应该要向亚马逊解释，已经了解相关州或地区对商品价格的规定，让亚马逊相信，自己不会因为无知导致商品价格设得过高，超出法律规定。

三、如果亚马逊卖家绩效团队很长时间没回复，怎么办？

首先，向亚马逊卖家绩效团队再发送一封邮件，附上POA，友善提醒他们，卖家的第一封申诉邮件已经发出数天，尚未得到亚马逊回复。

如果亚马逊仍未回复，继续联系，态度语气稍强硬一些，并明确表态，既然允许卖家申诉，就希望亚马逊能够按照流程，来解决卖家的问题。

四、因哄抬物价被封号，申诉时不要向亚马逊AHS团队获取建议

亚马逊账户健康服务团队（Account Health Services），在总体能力水平、经验和知识方面，当然是非常不错的，但就“哄抬物价封号”case而言，AHS团队显然经验不足。

亚马逊AHS团队里的部分职员，可能处理过一些相关case，但其他则没有经过指导，也没有实战经验，他们不知道亚马逊绩效团队对POA的评估标准是什么，因而，咨询AHS团队获取的建议，没有很大的参考价值。

蓝海亿观网获悉，甚至有些卖家在听取AHS团队建议后，POA邮件被驳回，或者被要求提供更多细节信息。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊封号处理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。