独立站卖家应了解Stripe Chargebacks周期，并及时回应dispute和提供证据

对于Stripe chargebacks（退款/退单），Stripe在相关dispute（纠纷）中扮演中间人的角色。Stripe会把证据发送给他们的财务合作伙伴，如果Stripe认为有必要，也会把细节信息发给发卡机构。这个周期需要60至75天。

蓝海亿观网了解到，Stripe负责评估独立站或电商平台卖家的dispute证据，决定该证据是否符合card brand’s requirements（卡品牌的要求），让卖家赢得chargeback。更多关于Stripe的内容，可点击阅读《Stripe对每起Chargebacks纠纷收取15美元处理费，退款率不可超过1%》

如果没有达到Stripe的要求，电商平台或独立站卖家将自动输掉这场纠纷，Stripe将把chargeback退款判给持卡人（买家）。同时，发卡机构在dispute纠纷中拥有最终决定权。Stripe的判定并不一定是case的最终结果。

一、了解Stripe Chargebacks cycle周期

在启动正式的Stripe Chargebacks 之前，一些发卡机构通常会对付款进行调查，并要求卖家提供进一步的信息。许多card brands卡品牌把这些过程称为“retrievals检索”。

1.在American Express（美国运通），这一初步调查被称为“inquiries”。

2.而万事达Mastercard和Visa不一样，一旦顾客提出投诉，他们就会立即激活Stripe chargebacks。

为了确保inquiry或retrieval不会变成chargebacks，独立站卖家应当提交证据给Stripe，或者在必要时全额退款（refund the payment in full）。Refunding the customers标志着inquiry或retrieval已解决，Stripe将不收取任何dispute纠纷费。

大多数inquiry或retrieval来自未被确认的交易，因为持卡人（买家）不承认这笔交易。

电商平台或独立站卖家可以提供交易详情，或持卡人购物的信息作为证据；如果持卡人反驳证据，或者发卡机构认为证据不实，发卡机构可以将inquiry、retrieval升级为Stripe chargebacks。这样就可以收回持卡人的钱了。更多关于Stripe的内容，可点击阅读《小众电商平台Bonanza，卖家如何设置PayPal、Stripe跨境支付？》

二、及时回应Stripe chargebacks dispute

独立站或电商平台卖家应当及时回复inquiry或retrieval，未能及时回复或提供证据将影响Stripe chargebacks dispute最终结果。

在许多情况下，发卡机构可能会不进行inquiry或retrieval，直接创建一个Stripe chargebacks。当这种情况发生时，card network（卡网络）将借记卖家的账户，并在dispute期间保管资金。蓝海亿观网获悉，独立站或电商平台卖家可以在Stripe控制面板收到通知。

Stripe chargebacks回应时间在7至21天之间，具体持续时间可能根据card network而有所不同。如上文所述，未能在截止日期前提交实质性证据，将导致持卡人赢得纠纷。他们将保留资金。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Stripe支付交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。