Shopify PayPal纠纷原因是Product Unacceptable、Credit Not Processed和General，如何处理？

导致Shopify PayPal dispute纠纷的可能原因是，Product Unacceptable（产品不可接受）和Credit Not Processed（退款未处理）以及General（一般）。

一、Product Unacceptable

如果持卡人（买家）认为他们收到的产品看似没有问题，但实际上产品是有缺陷的、已损坏的、仿冒的，或根本不是Shopify独立站卖家描述的产品，那么Shopify将该类chargeback（退单拒付/退款）归类为“Product Unacceptable”。（文末扫码入Shopify PayPal纠纷交流群）

导致这种chargeback的原因，通常是Shopify独立站卖家提供了糟糕的产品描述，或严格的退货政策。

Shopify独立站卖家必须确保上传的产品描述是清晰明确的，应当准确地描述所销售的产品。更多关于Shopify的内容，可点击阅读《2021年Shopify趋势产品：手动切菜机、猫砂以及瑜伽垫等》

二、处理Product Unacceptable导致的Shopify PayPal纠纷

如果客户的“Product Unacceptable”是不对的；或者，客户在退款之前没有尝试退货和取消服务；亦或Shopify独立站卖家已经替换了订单，那么需要提供的证据如下：

1.就解决这个问题，Shopify独立站卖家与客户的沟通记录。

2.产品listing的文档或图片，证明产品与描述相同。

3.证明消费者没有试图退货的证据（如果需要）。

4.如果Shopify独立站卖家运送的是实物产品，还应提供运单号码、完整的送货地址信息、dispute纠纷发生前的发货日期、运输承运人，以及证明送货地址与客户提供的地址匹配。

5.如果Shopify独立站卖家发货的是数字产品，则需要提供IP地址、时间戳、服务器或活动日志，以显示客户访问了所购买的数字产品。

三、Credit Not Processed

如果客户通知Shopify独立站卖家，他们退回了购买的产品或取消了与卖家的交易，而Shopify独立站卖家还没有将货款退给客户，那么Shopify将把这类chargeback标记为Credit Not Processed（退款未处理）。

蓝海亿观网获悉，应对Credit Not Processed导致的Shopify PayPal纠纷，参考步骤如下：

1.假设Shopify独立站卖家联系客户后无法解决问题，同时卖家认为chargeback无效。

在这种情况下，Shopify独立站卖家需要把一些证据寄给信用卡发行公司，说明该卖家是否在chargeback之前给客户refunded（退款），或者他们没有权利refund（退款）。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

2.以下是Shopify独立站卖家需要提供的证据：

（1）清楚地描述退款和退货政策。

（2）证明何时何地向顾客展示了退款政策。

（3）就退款问题，Shopify独立站卖家与客户进行的任何沟通记录，包括电子邮件或通知。

（4）关于为什么顾客不能获得refund（退款）的完整描述。

四、General Shopify PayPal纠纷如何处理

当chargeback原因代码不是Fraudulent Transaction（欺诈交易）；Transaction Unrecognized；Duplicate Charge（重复收费）；Canceled Subscription（取消订阅）；Product Not Received（产品未收到）；Product Unacceptable或Credit Not Processed时，Shopify将其标记为General（一般）。更多关于Shopify PayPal纠纷的内容，可点击阅读《Shopify PayPal纠纷原因是取消订阅和产品未收到，独立站卖家如何应对？》          

处理General Shopify PayPal纠纷时，要发给信用卡公司一些证据，如下：

1.关于产品的全面信息。

2.客户下订单的日期和时间，以及订单交付的时间。

3.客户的帐单信息、IP地址、国家、电子邮件，以及任何通信记录。

4.在线跟踪或运输确认信息。

5.预先退款或更换货物的证明。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Shopify PayPal纠纷交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。