以下是蓝海亿观网整理的VOVA常见问题解答第一部分。本篇主要涉及运输与交付的相关问题。

1.  运输时间？

  VOVA是一个能将客户和全球可用的电子商店联系起来的购物平台。再这平台上的商店的品质，服务和运输，都由VOVA严格把控。具体的运输时间要根据运送目的地决定。选择目的地国家/地区后，便可得到有关运输时间的具体信息。

如图所示，若目的地为美国，其运输时间预计为15-25天。

2.  商品能派送到哪些国家/地区？

   一般来说，全球范围内都接受派送，但有的地方VOVA需要获得更多运输消息才能派送，这种情况很少见，但若发生了，VOVA会尽快与VOVA卖家联系的。

3.  怎么找到预计的交货日期？

  订单完成后，通常再3-5天内发货。要查看预计交货日期，可以访问“我的订单”，然后点击“详细信息”，即可获得更多资讯，还可以从该页面查看物流进度。

4.  商品直接送到客户的家庭住址还是需要去某处自提？

   除偏远地区外，VOVA一般将订单直接发送到收货单位，最好填写最方便的收货地址以边能够顺利收到商品。

5.  为什么订单中的商品会分开发货？

  若客户购买的商品来自VOVA上的不同商店，则包裹会从不同商店单独发送。客户可在订单状态页面上的“详细资讯”处查看追踪号码。

6.  为什么包裹状态几天都没更新？

  有时物流状态要等几天才会更新。若商品是从国际仓库发的，那么在运输途中，物流信息通常到达下一个发货站时才会更新（可能需要3-7天）

7.  为什么追踪号码不能追踪到包裹的动态？

 蓝海亿观网了解到，若出现这种情况，通常有两个原因：

  ① 客户包裹在运输途中。还未到下一个分拣站，所以信息没有更新，一旦到达下一个分拣站，物流状态就会更新。通常情况下从仓库开始发货开始，要等3-7天才能看到物流信息。这种情况建议多耐心等几天。

② 客户没有获取转单号。这种情况客户可以在其确认邮件里的物流链接处获取，若仍找不到更新的追踪号码，可以联系客服，他们会帮忙的。

8.  商品运送到错误的地址怎么办？

  订单发货前，客户都可以更改收货地址，但如果已发货，则无法更改。建议与当地邮政局联系，并提供追踪号码，和他们商量是否能更改收货地址。

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