亚马逊移除负面反馈，这两种办法实测有效

没有亚马逊卖家希望收到负面反馈，这不仅会影响销量、利润，还有降低亚马逊黄金购物车占有率。

不过，有些负面反馈是可以移除的，比如包含“淫秽语言”“个人身份信息”的反馈，或者反馈内容涉及到产品。

根据亚马逊规定，对产品的评价应该写到“review（评论）”里面，反馈是针对卖家服务、物流运输等方面的。

需要注意的是，中性反馈也会影响卖家绩效指标和反馈评级，所有，中性反馈能申请删除的也要申请。

蓝海亿观网了解到，卖家有两种途径可以删除负面反馈或中性反馈。

1. 向亚马逊申请删除

登录亚马逊卖家中心（Amazon Seller Central），开一个亚马逊卖家支持case。

操作步骤为：先选择Account Settings，再选Orders>Customer feedback problems。

阐述卖家认为某一条买家反馈应该被移除的理由，比如该反馈内容更适合放在“产品评论区”，记得要提供细节、详情，但是要准确简洁，然后发送该申请。

申请示例：

如果亚马逊同意卖家的申请，就会发送回复，类似下面这种：

蓝海亿观网了解到，若买家反馈的内容是仅仅围绕产品本身，不涉及物流配送、卖家提供的客户服务，这样的反馈才是有资格向亚马逊申请移除的；相反，若买家反馈的内容既包含对产品的评价，又包含对卖家服务的评价，那这种反馈是没办法要求亚马逊移除的。

2. 联系消费者删除其反馈

除了在符合要求的情况下要求亚马逊移除，卖家还可以尝试联系买家，让其主动删除负面反馈或中性反馈。

买家本身是可以删除自己留下的反馈的，但是，当卖家向其提出删除反馈的请求时，必须遵循亚马逊政策。

这意味着，卖家不能用“全额退款”的方式来诱导他们删除负面反馈，如果这样做，将会面临账号被暂停的风险。

卖家要做的，是联系买家，尝试帮助他们解决遇到的问题。

比如说，如果是包裹配送延迟，可以向买家道歉，并且部分退还或全额退还运费。

尝试联系买家得到回复后，帮助他们妥善解决问题，然后礼貌地询问他们能否删除负面反馈，但无论如何牢记一点，不能用退款来诱使、鼓励他们删除。

此外，卖家也不能压迫、威胁或者用其类似手段让买家去删除负面反馈，像操纵买家反馈、骚扰买家、金钱交易这些行为，都是违反亚马逊平台规定的，一旦被亚马逊发现，可能直接封号。

注意一点，买家可以在购买之日起90天内留下反馈，一旦发布了（负面或中性）反馈，卖家如需申请移除，需要在60天内进行，超过这个期限后该反馈不能再被移除。

卖家可以在Reports页面的Manage your Rating and Feedback版块，查看当前的反馈评分，亚马逊根据近12个月卖家收到的反馈情况来计算分数。

最后，若是买家反馈没有违反亚马逊规则（所以亚马逊不能帮卖家移除），联系买家也没有回复，建议卖家在负面反馈下作公开回复。

可以为“此次没有满足消费者购物期待”而道歉，并且解释一下，采取了哪些措施来预防同样的事情再次发生。

（文/跨境电商蓝海亿观网  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。