亚马逊店铺收到知识产权投诉，卖家如何回应

通常情况下，第一次亚马逊知识产权投诉不会让整个亚马逊帐户被暂停，只有卖家对特定ASINs的销售权将被暂停。

但如果亚马逊卖家账户上有多个IP投诉，那么该账户被暂停的风险会更高。蓝海亿观网了解到，这样的账户被冻结，比召回一两个ASINs要严重得多，申诉过程也更加困难。

所以，如果亚马逊卖家最终收到了知识产权投诉，一定要适当而迅速地做出回应。

一、如何回应亚马逊知识产权投诉

亚马逊卖家收到的知识产权投诉，应该包含版权所有者的联系信息，他们应该是卖家最先联系的人。

卖家可以先询问他们投诉的原因，并向他们保证会认真对待该投诉，希望他们的回复能帮助卖家了解自己是否真的侵犯了知识产权，或者投诉是否不准确。

在亚马逊卖家了解投诉内容，并觉得自己没有违规后，可以要求该品牌向亚马逊发布撤回声明。如果对方也觉得卖家没有违规，或者卖家同意关闭受影响的ASINs listing，他们可能会这样撤诉。

当然，对方也有可能忽略卖家，永远不会回复邮件。亚马逊卖家可以在24至48小时内发送跟进邮件，让亚马逊知道卖家联系了版权所有者两次，但没有收到回复。这表明卖家在认真对待知识产权投诉。

二、卖家可以使用的知识产权声明模板

以下是一个基本模板，亚马逊卖家可以根据自己的情况进行修改。

当亚马逊卖家附上发票的扫描件时，请随意圈出或突出匹配的UPC。这通常适用于像Target塔吉特和沃尔玛这样的商店收据。有书面记录（收据）可以帮助卖家更快地撤诉。

如果这还不起作用，亚马逊卖家可以从库存中删除受影响的ASIN，并让亚马逊知道卖家已经这么做了。

三、如何避免亚马逊知识产权投诉

1.尽量避免销售那些已发布知识产权声明的品牌产品。

但亚马逊卖家无法确定一个品牌是否提交了IP声明。与品牌和类目限制不同，亚马逊Seller App中没有任何内容会告诉卖家“IP Notice”。亚马逊没有与卖家分享这些品牌的listing。

2.注意“麻烦”品牌。

注意那些因为发布知识产权投诉而“臭名昭著”的“麻烦”品牌。蓝海亿观网获悉，如果亚马逊卖家在Facebook群组里闲逛，可能会发现这些品牌。

3.在亚马逊卖家社区，从其他卖家过去的经验中吸取教训，尽量避免收到IP投诉。

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