人血馒头与韭菜镰刀，口罩卖家巨亏，亚马逊强势回应的真相

5月7日，一群黑伞白衣的口罩卖家，聚集亚马逊深圳办公室，高呼“亚马逊还我血汗钱”！

这些卖家有着相同的遭遇：三、四月份，在亚马逊销售口罩等防疫物资，销量激增，帐上的美元余额，动辄十几万，几十万乃数百万。

在未来得及高兴之时，亚马逊雷霆出击，迅速关闭大批帐号，冻结资金。帐号被封，很窝心，但最窝心的是，这次冻结资金可能凶多吉少，有去无回。

深圳龙华卖家Bruce向《蓝海亿观网egainnews.com》透露，自己的三个帐号已经被封，金额大约在三十多万美元，而他的一个朋友的七、八个帐号全军覆没，帐上大几百万资金悉数冻结，而某些体量大的卖家，单个帐号金额更是多达几千万。

有业内分析人士预估，这次亚马逊冻结的涉防疫物资金额，保守估计达5亿。

两三个月来熬夜奋战，一切忙碌即将白费，且还留下了一个庞大的资金窟窿。 

中国卖家们如身处油锅，备受煎熬，终于在亚马逊深圳办公室发出了“还我血汗钱”的呐喊。

1傲慢与任性

两日之后的5月9日，亚马逊全球开店的官方公众号发出强势回应：

该声明态度强硬，包含了几点关键信息：

1.绝不容忍卖家利用此次公共卫生紧急事件获取非法商业利益的行为。

2. 对于近日上诉卖家的帐户，进一步地调查，结果显示这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则。

背后的信息：亚马逊无差别地先行封了一大批涉口罩帐户。当卖家集体维权之后，才不得不进一步对他们的帐户进行调查。调查之后，才真正确认这些卖家违法违规。但是卖家如何违法违规的，亚马逊没有给出详细的说明和证据。

据一些卖家表示，只收到了一个封号通知。该通知是十足的官样文章，没有任何进一步的具体信息。

从无差别地先行封号，到官腔十足的封号通知，一如既往地折射出亚马逊作为全球第一电商平台的傲慢。

3.如果卖家帐户涉嫌欺诈或违法行为，该帐户款项被扣留，以此支付消费者退货、退款请求，并根据违规严重程度，返还部分资金。

背后的信息：帐户上的钱，无期限扣留，等到处理完消费者退货、退款事宜，亚马逊才会“酌情”返还部分资金。根据许多卖家“封号扣款”的经历，这笔钱或许最终退回的只是九牛一毛，不够货物的采购成本。因为在这个过程中，亚马逊存在很大的自由裁量的空间，给多给少，凭自己的判断。

4.如果误判，卖家可以申诉。

背后的信息：亚马逊宁错杀一千，不放一人，眉毛胡子一把抓，无差别地封杀，先把钱扣下再说。如果有失误，再来慢慢理会。

2韭菜与镰刀

消息传出之后，中国卖家分成两大阵营。愤怒抨击亚马逊的人有之，欢呼叫好者有之。

“覆巢之下，安有完卵！亚马逊执意如此，草菅账号，国人莫不敢言，只是庆幸没有波及自己，（这）和当年菜市场门口看砍头，心想和我抢人血馒头的的人，又少了一个没有区别！”有卖家痛心疾呼。

对此，我们不禁想起了德国牧师马丁·尼默勒的诗（因大家懂的原因，略去前二句）：

当他们杀犹太人的时候我没有说话，因为我不是犹太人， 随后他们向天主教徒而来我没说话，因为我是新教徒； 当他们杀我的时候没有人说话，因为已经没有人了。   

我们支持在坚守公平、公正和程序正义的前提下，打击违法违规的行为。然而，亚马逊这一次行动，无不折射出“养肥韭菜，镰刀收割”的本质。

1.亚马逊是一个大数据公司，对卖口罩的行为，一清二楚

在经营二十多年之后，亚马逊积累了庞大的数据，构建了完整的人工智能系统。为了打击假货，亚马逊在2019年宣称，采用“机器学习+人工智能”的方式，一天就扫描50亿次产品listing更新，无数次地阻止假冒商品上架。

那么，本次中国卖家大规模上架口罩，销量暴增，以亚马逊之发达的数据系统和人工智能实力，定然不会逃过其火眼金睛。 

在流程上来看，不管是一只口罩，或是一个手机壳，上架时，都需要提交亚马逊系统审核。别的不说，仅仅关键词触发这一简单的技术，就可以监控到所有的口罩卖家。

2. 不赶尽杀绝，韭菜长肥了再割

对于防疫物资销售行为，亚马逊采取了“打击+收割”的策略。

为了净化平台环境，同时为了给美国政府和民众一个交代，在3月10日前，亚马逊就删除了53万个跟新冠病毒相关的商品，并且关闭了2500个亚马逊账户。

然而，亚马逊依然继续容忍中国卖家大量上架并销售口罩，故意不堵死所有的道路。

早在3月份，惠州卖家Linda提交了FDA、CE等证书，通过了口罩类目审核，售卖一次性民用口罩，曾一天卖出3000单。然而在4月份，她的账户突然被封，理由是销售的商品违规。

美幻（上海）电子商务公司胡先生称，2月初在亚马逊上销售口罩，4月23日帐户被冻结，涉及冻结金额有300多万。

更有一些卖家表示， “没有接到亚马逊官网的提前通知及预警”，账号直接被封杀。

由此，亚马逊的行为轨迹，清晰地显露出来了。

当疫情肆虐，口罩行情大涨，中国卖家纷纷涌上平台销售口罩。亚马逊树起正义的大旗，将一批违规帐户斩杀在马下，同时，又不赶尽杀绝，而是采用类似孙子兵法“围师必阙”的战术，围住城墙，但留一口子，打掉一部分帐户，故意让一部分卖家从口子溜走，放归南山，养大之后， 再收紧口子，一网打尽。

当卖家们将数额巨大的口罩卖出之后，账号上的美元余额蹭蹭上升，动辄几十万或几百万美元之际，亚马逊躲在暗处偷着乐。

当中国海关严控口罩质量，出口量锐减，同时各渠道口罩供应大增、市场行情渐入尾声之际，亚马逊毫不犹豫地亮出了镰刀，齐刷刷地割走了肥嫩多汁的大韭菜。

一旦钱款落入亚马逊的口罩，有多少消费者要求退货、退款，亚马逊返还了消费者多少钱，剩余多少钱划拨给卖家，全凭亚马逊说了算。

世间从来没有这么好的生意，他人的真金白金，可以塞到自己的口袋，关起门来，全凭自己的意愿来算账，而他人不敢说一句。

亚马逊在欧洲和美国，必须面对垄断机构的监督和调查，不得不谨慎持重，而对于远在东方且只会自顾啄食的中国卖家，亚马逊显得轻松和率性多了。

3与第三方卖家争利基因，已深入亚马逊的骨髓

在收割第三方面卖家的利益，亚马逊从来不会心慈手软，甚至“劣迹斑斑”。

早在2013年，中国充电宝大火之际。亚马逊大举屠刀，封杀大量充电宝帐户，且扣留了大量现货。深圳卖家Bruce告诉《蓝海亿观网egainnews.com》，自己的充电宝账号被封， 大量的额货物被扣押，亚马逊在告知“悉数销毁产品”的通知之后，不再有任何消息。

除了封号扣货之外，亚马逊在更大的层面上收割卖家利益：

1.价格垄断，全网抓取卖家数据，强迫低价：亚马逊强迫卖家 接受“价格平价协议”。根据该协议，如果卖家经营了独立网站，或者在eBay、沃尔玛网站等其他平台上销售相同产品，其价格不得低于其在亚马逊的售价，以剥夺其他平台的竞争优势，维持自己的电商霸主之位。

《蓝海亿观网egainnews.com》从外媒报道中了解到，亚马逊凭借其强大的数据能力，全网搜罗和抓取卖家数据，一旦发现卖家在其他平台上的售价比亚马逊更低，就会对卖家进行或明或暗的惩罚，如listing降权，丧失购物车等。

虽然在舆论的压力下，亚马逊表面放弃了这一协议，但在后台的条款中，依然存在这样要求。针对这一垄断行为，美国西雅图律师史蒂夫·伯曼和德里克·洛泽在2020年3月19日，对亚马逊发起了集体诉讼，称亚马违反了《谢尔曼反垄断法》。

2.借助卖家销售数据，以自营品牌碾压卖家：亚马逊是一个电商平台，跟国内的京东模式一样，既允许第三方卖家销售产品，同时也有自营业务，专门推出一百多个自营品牌，与卖家展开竞争。

《华尔街日报》发现，亚马逊掌控了第三方卖家的所有数据，包括产品颜色、尺寸，哪种颜色和尺寸的销量和价格等。

亚马逊以上帝视角观察者平台上发生的一切，一旦发现某个具体的产品热卖，且有利可图，其自营品牌很快跟进，在省掉了市场试错成本、广告费等的情况下，与第三方卖家正面竞争，并迅速以后来者赶超卖家。

亚马逊这一行为，遭到了欧盟反垄断机构的调查。

3. 强迫卖家与自营品牌合作：亚马逊盯着后台数据，当发现某款产品很有前景时，往往会联系卖家，要求与其“合作”，成为自营品牌的供货商。

亚马逊拥有一百多个自营品牌，每个品牌盯准了对应类目的卖家，采用各种方法“收复”与“征服”不同类别的卖家。

4希望对中国卖家好一些

我们不否认，为数不少的中国卖家，凭借着“灵活”的头脑，总是在亚马逊的规则下走钢丝，打擦边球。这批被封号和冻结帐户的卖家中，并非全是冤枉的。他们当中的一部分人，利用疫情期客户的恐慌心理，操控价格，恶意欺诈，销售假冒伪劣口罩，严重损害了平台平台生态，并败坏了中国制造和中国卖家的名声。

对于此等卖家，我们支持亚马逊痛下杀手。毕竟，作为一个庞大的生态系统，亚马逊面临着一系列的法律和政治风险。从风险控制的角度出发，亚马逊或可能会采取一些“矫枉过正”的手段，也是可以理解的。

不过，近年来，亚马逊面对中国卖家的政策，总体来说显得包容不足，不够柔性，总是保持较高的姿态，与中国卖家缺乏沟通。在此点上，《蓝海亿观网egainnews.com》希望亚马逊能够痛定思痛，有所改善，避免再出现类似的公关危机。（文/蓝海亿观网egainnews.com）文末扫描，入疫情期抱团纾困交流群。