亚马逊提供买卖家聊天窗口，可索评？这些内容禁发！

为了减少买家收到的消息数量，提升消费者的购物体验，亚马逊对该平台的聊天信息内容制定了一系列的要求。亚马逊聊天准则中（Amazon’s buyer-seller messaging guidelines）包括允许卖家发送和不允许卖家发送的信息。如果违反了亚马逊的规则，可能会导致亚马逊限制卖家的聊天功能，严重的情况下还可能会暂停卖家的销售权利。更多关于亚马逊的信息，点击《亚马逊荷兰站在本土遇到Bol.com等对手，服装、运动产品卖家有优势？》。（文末扫码加入亚马逊运营交流群）

一、亚马逊不允许卖家发送的信息

1.不允许发送运输信息或订单确认信息给消费者（亚马逊会自动将这些信息发送给买家，因此不需要卖家重复发送）

2.“Thank you”或是“We‘re always here to help”等这类没有任何意义的信息

3.优惠券

4.营销或促销内容

5.亚马逊不允许卖家重复发送“评论请求”（包括产品评论和卖家反馈），允许发送“评论请求”但是只允许发送一次，即使消费者在收到请求后，并没有做出回应，也不允许卖家重复发送该信息。

二、亚马逊允许卖家发送的信息

以下信息，必须在订单产生后的三十天内发送，亚马逊不允许卖家发送逾期信息。卖家能够主动发送的信息有以下两种：

1.必要信息

这类信息，有助于卖家快速完成订单

1）订单在履行过程中出现的任何问题，例如包裹在运输过程中出现损坏或丢失的情况，卖家需要及时与消费者进行沟通，并采取合适的措施。

2）在退货受阻的情况下，卖家需要从消费者哪里获得更多的信息，才能完成退货，亚马逊允许卖家在这种情况下向消费者发送信息。

2.提供与订单有关的信息

1）发送发票

2）安排大件或重型商品的交付问题，卖家需要与消费者沟通，选择合适的快递商。

3）为已完成的订单解决售后问题

4）询问有关退货的问题

5）如果卖家是出售定制商品的卖家，则可以在向消费者发送询问定制设计的信息

6）安排家庭服务预约（包括时间、地点）

7）请求评论（包括卖家反馈和商品评论）

三、限制性的信息内容

即使亚马逊允许卖家发送一些信息，但是这些信息内容也受到了亚马逊的限制。包括以下几点：

1.不允许发送以“提供折扣、免费、礼品卡或其他赔偿”等信息来诱导消费者留下好评

2.不允许发送要求消费者更改或删除评论的信息

3.在商品缺货的情况下，不允许卖家向消费者发送“取消订单”的请求

4.信息中勿包含非发票、保修信息、商品说明的附件

5.不允许发送外部链接

6.禁止将店铺回徽章链接到卖家的外部网站，另外，也不允许使用与公司不相关的图片

7.不允许发送追踪图片

8.不允许提供电子邮件或电话号码

9.不要使用会令人感到不适的图片

10.不要发送商品的图片

11.禁止使用gif、emoji

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