蓝海亿观网2021年05月10日 194
“保持一个非常高的正面反馈评分(positive feedback),是保证亚马逊卖家继续运营的关键之一。反之,如果正面反馈太少,负面反馈占比”
保持一个非常高的正面反馈评分(positive feedback),是保证亚马逊卖家继续运营的关键之一。
反之,如果正面反馈太少,负面反馈占比过高,会导致潜在客户和销量流失,严重的话,还会被亚马逊封号。
所以,卖家要想办法获取正面反馈,越多越好,这样的话,即使偶尔有一两个负面反馈,也不会对账号、对业务造成太大影响。(文末扫码,入亚马逊精英卖家交流群)
怎么做?关键在于卖家要主动一点,写邮件,如果消费者对整个交易满意的话,鼓励、请他们写正面反馈。
向买家索要“positive feedback”的邮件怎么写?
虽然说没有标准的邮件格式或统一的邮件内容,毕竟每个卖家都是不同的,他们的品牌、产品都不一样,但是,在撰写索要“正面反馈”的邮件时,依然可以参照下面几个法则,增加成功几率。
1. 邮件内容简短、直说目的
事实上,很多消费者不在乎卖家是谁,他们只是想要买某个产品,这也和亚马逊“重产品,轻店铺”是吻合的。
所以,写邮件时,不要用一大串煽情、表达感谢的话语,消费者没有那么多时间和精力来一一阅读,即使要有,一句话带过就好了,也不要说写反馈对他们有什么什么好处之类的,这只是在浪费他们的时间。
相反,如果卖家直截了当地说明发邮件的原因,还更有可能说服买家写反馈。
当然,字里行间也要体现礼貌,不要用“理所当然”的态度来索要正面反馈。
2. 让不满意的消费者先联系卖家
卖家要在邮件中强调,如果消费者对这笔交易有任何疑问,或者不满的地方,首先联系卖家,不要直接写反馈,不然他们基本上会写对卖家不利的负面反馈。
3. 主题行要有吸引力
如果邮件的主题没有吸引力的话,消费者可能都不会打开这封邮件,那卖家的邮件内容再好,也没有意义。
在网上可以搜索到很多资源、教程,教卖家如何写邮件主题行。
撰写主题行时,要秉持一个原则——引起消费者的兴趣,比如“Regarding your Amazon order【订单编号】”,非常简单直接,同时又有一种“神秘感”。
买家看到这封邮件的主题,可能就会觉得是不是订单有什么变化?或者发生什么问题?有了这样的疑问,他们自然而然就会打开邮件浏览详情。
蓝海亿观网了解到,有卖家用这种格式的主题行,使其邮件打开率达到35%,对于索要正面反馈的这样一种冷邮件(cold email)而言,已经是非常不错了。
5. 邮件要有对买家有用的信息
在用邮件索要“正面反馈”之前,建议卖家寻找一个更合适的发邮件的理由,为消费者提供有用的信息,比如提醒订单已送达,再在邮件末尾请买家写反馈,这样消费者会更乐意帮助卖家。
6. 用客户信息来体现邮件的个人化
在邮件中添加一些关于买家的信息,比如名字、订单编号、产品名称、包裹的运输物流等,体现邮件的“个性化”,让买家觉得这是针对自己发的邮件,而不是普通的群发邮件。
7. 让买家知道他们可以回复邮件
如果买家回复了卖家“索要正面反馈”的邮件,亚马逊会把他们的回复发送到卖家的Amazon Seller收件箱。
8. 检查错误
发送邮件之前,仔细检查一遍,确保没有语法、拼写或格式错误。
虽然这些小错误不是什么大问题,但是会影响到买家在阅读邮件时的体验,如果体验不佳,他们写反馈的概率就会降低。
索要正面反馈的邮件参考模板
记得把上面第一行黑字部分“Regarding your……”剪切到邮件的主题行位置,另外,邮件末尾的卖家名字改一下。
关于如何增加正面反馈,推荐文章《亚马逊卖家如何增加正面feedback,删除负面反馈?注意这些做法违规》。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews Riley Huang)文末扫码入亚马逊精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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