亚马逊负面反馈率feedback有哪些形式？如何应对和解决？

无论是在亚马逊平台摸爬滚打多年的资深卖家，还是刚入不久的新手卖家，都知道，要运营好亚马逊店铺，不仅要多花心思在引流上面，店铺产品的负面反馈率也是要非常注意的，接下来就为大家详细介绍负面反馈率。

首先，有哪些负面反馈的形式？

一般来说，负面反馈有公开的和私信的这两种形式，因此对它们的处理方式也不一样。私信的反馈即买家直接将自己对产品的意见发给卖家，收到这样子的负面反馈，卖家们应该感到开心。

不仅卖家可以对自己的产品更了解，知道自己产品还有哪些存在瑕疵的地方需要改正，还可以避免造成不良的影响。需要注意的是，收到私信反馈的卖家，一定要用积极的态度去对待和解决。

无论买家投诉的是产品本身，还是快递物流，卖家都要以诚恳的态度去和买家进行沟通，并给出可行的解决方案，尽量让买家感到满意，给买家留下好印象，适当的引导买家在产品下留下积极的肯定的评论。

与私信反馈相反的是公开的负面反馈，遇到这类反馈会比较让卖家们感到头疼，如果这类反馈过多，可能会直接导致产品的流量流失，销售额下降等问题。

其次，卖家应该如何做才能减少负面反馈？

第一，也是最根本的，卖家们要保证产品的质量，产品listing上对产品的文字描述一定要贴近事实，不可过度夸张，与产品实际情况不匹配，导致买家在心里期待值上的落差感，另外要实时跟踪产品的物流消息，以防出错。

第二，要保证产品库存充足。一般来说，如果某件产品长期缺货，或者物流太慢，都会给买家带来不太愉快的购物体验。所以，卖家在发现产品库存不足的时候，要及时补货，或者将该产品下架。如果产品的发货时间延迟太久，卖家一定要与买家进行积极的沟通，稳住顾客的情绪，必要的时候可以与顾客协商取消订单。

第三，即卖家要有诚恳的服务态度。产品的售后服务同样也会在很大程度上影响买家的购物体验，所以卖家要以诚恳的态度去帮助买家们解决他们的问题。

再次，如何将产品下的负面反馈删除？

如果卖家们不幸收到了负面反馈，也不用过分紧张，可以先对那些反馈进行分析，如果发现某些反馈有违亚马逊所定的规则，并且有证据可以证实，那么可以通过与亚马逊的官方取得联系，并且寻求帮助。

如果你收到的负面反馈，与产品本身没有太大的关联，那么卖家可以尝试通过电子邮件等方式与买家取得联系，了解他们的问题，并且帮忙解决，最后再请求买家们将之前所做的负面反馈进行修改或删除。

最后，卖家要怎么做才能让买家留下更多肯定的产品反馈？

我们知道产品反馈会很大程度上影响到产品的销量，从而影响店铺的发展，所以积极肯定的反馈永远不嫌多，越多越好。亚马逊平台制定了非常严格的规定，卖家们不能用任何物质奖励的方法向买家索评。

所以，在不违法亚马逊的规定的情况下，卖家们可以为买家提供更好的服务，对买家购买的产品进行实时跟盯，确保产品物流等各方面都不出意外，顺利进行。最后。卖家们可以用礼貌的诚恳的语气请求买家留下积极的反馈。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码加入亚马逊运营技巧分享交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。