亚马逊Feedback和商品review的不同点，以及获得好评的方法

消费者评论（Customer reviews）是跨境电商卖家能否成功销售的关键，且有84%的消费者表明会把评论作为消费前的参考。但是在亚马逊上，卖家需要注意卖方反馈（seller feedback）和商品评论（product reviews），这是两种截然不同的反馈类型。

亚马逊卖家反馈是指卖家为消费者提供的客户体验和质量的反馈

反馈评分和收到的总评论数量都很重要，这将关系到商品在搜索结果中的排名。

对于经销商来说，卖方反馈尤其重要，关系到他们是否能获得“Buy Box”的机会。蓝海亿观网了解到，大多数获得“Buy Box”的卖家，都在过去的30天内至少获得了97%的反馈，且好评率高达99%。

反馈分数取决于消费者在下单后的90天内卖家的服务，包括包装、运输以及用户服务，但是并不包括商品反馈。评分通常从1星至5星，5星是最高评分。但是，消费者通常会将卖家反馈与商品评论混淆。

卖方反馈（Leave seller feedback）的选项通常位于商品评论（Write a product review）的上方。

如果卖家发现消费者留下了错误的卖家反馈，且满足以下条件的，亚马逊会帮助卖家删除反馈：

• 订单由亚马逊FBA执行

• 反馈内容包括淫秽语言和个人信息

• 反馈内容包含促销内容

• 反馈内容并不是卖家服务，而是关于商品质量

  作为商家，应该怎样提高反馈评分：

1. 给消费者提供准确的商品信息：蓝海亿观网了解到，虽然卖家的反馈分数与商品质量不挂钩，但是如果消费者收到的商品与描述不符，会把这归因于卖家的不诚信。

2. 做到言而有信：卖家如果保证某件商品有存货且可以尽快发货，那就要在消费者下单后，尽快履行订单。而不是一拖再拖。

3. 提供良好的退货政策：蓝海亿观网了解到，不好的消费体验更容易让消费者留下负反馈。当订单出现问题时，卖家应立即为消费者更换有缺陷的商品。

4. 及时回应消费者：当消费者向卖家进行咨询时，卖家应在24小时内做出回应。

5. 主动与消费者进行沟通

6. 及时弥补留下负反馈的消费者：如果消费者留下了负反馈，卖家应及时联系消费者 ，并就他们的商品问题做出补偿，可以提供部分退款或全部退款。

   亚马逊商品评论是指消费者就商品留下的评论，与消费体验、用户服务以及运输服务无关。

   商品评论通常反映的是商品的质量或实用性。大多数消费者在购买商品前都会参考评论，所以这对卖家的转化率和搜索结果排名有很大的影响。

   即使有一些人没有购买过商品，但也可以留下评论。所以有时卖家会收到虚假评论，遇到这种情况，卖家可以向亚马逊进行举报。

    

   怎样获得更多商品好评：

1. 商品信息要与商品相符：卖家在描述商品信息的时候一定要如实，切记不要夸大其词。否则很容易迷惑消费者，导致留下差评。

2. 宣传商品：利用促销或是广告，吸引更多的消费者。不仅可以增加销售，还可以获得更多消费者的正面反馈。

3. 加入亚马逊Early Reviewer计划：通过给消费者提供1-3美元的奖励，让买家就新商品进行评论，但是这只适用于评论数小于5条且价格高于15美元的商品

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