四成英国人每周放弃一次购物车! 降低电商弃购率的关键是什么

蓝海亿观网2020年07月07日 325

据悉,近四成英国消费者每周至少放弃一次购物车,甚至有21%消费者表示,他们放弃购物车商品的频率,每周不只一次。消费者放弃购物车,原因为何?支

据悉,近四成英国消费者每周至少放弃一次购物车,甚至有21%消费者表示,他们放弃购物车商品的频率,每周不只一次。

消费者放弃购物车,原因为何?

支付企业Klarna和自建站平台BigCommerce调查数据显示,英国买家放弃购物车,频率在一次和一次以上的比例,分别为38%和21%。

根据英国消费者调查反馈,之所以选择放弃购物车,最主要的原因是卖家无法提供快速送达服务,且运费昂贵。蓝海亿观网了解到,有54%的消费者反映了这一问题。

其次是下单还需要创建一个账号,消费者觉得太过麻烦而放弃最终结账过程,这种情况比例为32%;第三个原因,33%消费者反馈,卖家移动端网站功能不完善,体验不好,导致潜在消费者放弃购物车。

另外,27%的消费者因为忘记账号登录信息,所以放弃购物车,26%的消费者因为要填写银行卡信息,在购买途中弃单。

哪些策略能够帮助卖家留住消费者?

如果卖家要挽留消费者,避免他们放弃购物车,就应该从不同方面满足他们的需求。这些需求包括网站功能性、安全性、互动、对消费者的尊重等,就像一个金字塔一样。

1. 网站功能性

这是金字塔的最基础部分,毕竟卖家网站是供消费者浏览商品、下单、结账用的,功能不齐全、不完善,如何能够满足消费者的最基本购物需求?

37%的消费者(调查对象)表示,卖家网站使用是否便利,是影响下单的最大因素23%的消费者也会受结账页面的加载速度影响,另外,22%的消费者称,如果卖家提供多种支付选项,能够刺激他们下单。

2. 网站安全性

蓝海亿观网了解到,75%消费者在不信任卖家网站的情况下,基本上就会放弃购物车商品。现在又加上疫情原因,消费者对“安全”的范围扩大到了“订单配送”上面,也就是说,如果卖家提供“无接触配送”服务,把新冠肺炎感染风险降到最低,能够鼓励消费者下单。

3. 与消费者互动,提供优质服务

39%消费者表示,如果卖家提供优质的客户服务,能够鼓励他们复购,另外,27%的消费者称,较差的客服会让他们打消下单的念头。

4. 体现对消费者的尊重、重视

33%消费者认为,如果卖家为其提供定制优惠或专属折扣,能够鼓励他们下单。甚至,19%消费者表示,如果卖家没有提供定制优惠价格,他们会放弃购物车。

5. 提供丰富、有趣的购物体验

在以上基础要求满足后,卖家就要更进一步,考虑为消费者提供有趣、娱乐性的、丰富的内容,吸引他们的注意力,并提升购物体验。35%的消费者明确表示,他们会优先选择这种类型的卖家。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入英国电商市场运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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