亚马逊取消“卖家回复评论”功能,失去与消费者的沟通机会,卖家如何控评?

蓝海亿观网2020年12月29日 939

亚马逊将不再允许卖家公开回复商品评论,这次转变对亚马逊上的1P和3P卖家都会产生不小的影响。“评论”(COMMENT)功能有助于促进卖家和买

亚马逊将不再允许卖家公开回复商品评论,这次转变对亚马逊上的1P和3P卖家都会产生不小的影响。“评论”(COMMENT)功能有助于促进卖家和买家之间的交流,同样也有助于品牌管理,卖家在遭遇差评时,可以回复该评论,解决消费者当前的问题,以及获取其他消费者的信任。更多关于亚马逊的信息,点击《亚马逊Feedback和商品review的不同点,以及获得好评的方法》文末扫码亚马逊运营交流群

一、亚马逊在12月16日停用“卖家回复评论”功能

消费者评论是各大电商平台必备的功能,往往评论数量多的商品能够获得更高的销量和搜索排名,相对于卖家的单方描述和推广,消费者们还是更愿意相信已使用过产品的买家。

亚马逊的评论分成两部分,一个是商品评论,可以含有相关的视频和图片,另一个是商品评级(满分5星)。

 

点击“COMMENT”即可回复消费者评论,蓝海亿观网了解到,大部分消费者的购物前,都会参考商品的评论,如果一个商品的评论星级和评论较差,则会失去很多销售机会。

 

品牌卖家通常将评论回复作为维护品牌、解决问题的一种方式,通过公开的回复,让更多的消费者看到卖家的处事态度以及效率。因此,蓝海亿观网建议卖家,在回复评论时,要保持礼貌、温和的语气。

同时,也可以为同样遇到该问题的消费者提供解决办法,减少买方的消息数量。

近期,不少亚马逊的卖家,收到了来自亚马逊服务中心的邮件,他们表示2020年12月16日关闭卖家的“评论回复”功能。详细邮件信息如下所示。更多关于亚马逊的信息,点击《亚马逊卖家如何正规手段获取review?如何巧妙地使用请求评论功能?》

 

目前,还不知道亚马逊只是取消“卖家评论回复”功能,保留现有的回复,还是会直接将所有卖家回复删除。

对于品牌商来说,商品的评论至关重要,没有及时监控评论的卖家,品牌声誉、销售额都会受到损失。

二、没有“评论回复”功能,卖家如何控评?

1.定期监控评论,改进商品

卖家可以每两周查看一次商品的评论,看到差评时,及时反思并改进。

2.利用评论信息,改进商品listing内容

改善listing内容包括商品的图片、视频、以及视频描述和FAQ部分,从买家的评论中发现不足,并及时改正。

经常迷惑消费者的问题,卖家可以添加至FAQ部分,并附上详细的解释,避免消费者留下差评以及低星评价。

3.改善卖家的消费者服务

俗话说,预防总比治疗好,很多消费者在遭遇问题时,第一时间都会先与卖家进行沟通,以获取合适的解决方案。蓝海亿观网建议卖家,在能力范围之内,尽可能的去解决消费者的困难,并保持礼貌、温和的语气。

良好的用户服务可以避免消费者留下差评。

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