亚马逊取消“卖家回复评论”功能，失去与消费者的沟通机会，卖家如何控评？

亚马逊将不再允许卖家公开回复商品评论，这次转变对亚马逊上的1P和3P卖家都会产生不小的影响。“评论”（COMMENT）功能有助于促进卖家和买家之间的交流，同样也有助于品牌管理，卖家在遭遇差评时，可以回复该评论，解决消费者当前的问题，以及获取其他消费者的信任。更多关于亚马逊的信息，点击《亚马逊Feedback和商品review的不同点，以及获得好评的方法》。（文末扫码加入亚马逊运营交流群）

一、亚马逊在12月16日停用“卖家回复评论”功能

消费者评论是各大电商平台必备的功能，往往评论数量多的商品能够获得更高的销量和搜索排名，相对于卖家的单方描述和推广，消费者们还是更愿意相信已使用过产品的买家。

亚马逊的评论分成两部分，一个是商品评论，可以含有相关的视频和图片，另一个是商品评级（满分5星）。

点击“COMMENT”即可回复消费者评论，蓝海亿观网了解到，大部分消费者的购物前，都会参考商品的评论，如果一个商品的评论星级和评论较差，则会失去很多销售机会。

品牌卖家通常将评论回复作为维护品牌、解决问题的一种方式，通过公开的回复，让更多的消费者看到卖家的处事态度以及效率。因此，蓝海亿观网建议卖家，在回复评论时，要保持礼貌、温和的语气。

同时，也可以为同样遇到该问题的消费者提供解决办法，减少买方的消息数量。

近期，不少亚马逊的卖家，收到了来自亚马逊服务中心的邮件，他们表示在2020年12月16日关闭卖家的“评论回复”功能。详细邮件信息如下所示。更多关于亚马逊的信息，点击《亚马逊卖家如何正规手段获取review？如何巧妙地使用请求评论功能？》

目前，还不知道亚马逊只是取消“卖家评论回复”功能，保留现有的回复，还是会直接将所有卖家回复删除。

对于品牌商来说，商品的评论至关重要，没有及时监控评论的卖家，品牌声誉、销售额都会受到损失。

二、没有“评论回复”功能，卖家如何控评？

1.定期监控评论，改进商品

卖家可以每两周查看一次商品的评论，看到差评时，及时反思并改进。

2.利用评论信息，改进商品listing内容

改善listing内容包括商品的图片、视频、以及视频描述和FAQ部分，从买家的评论中发现不足，并及时改正。

经常迷惑消费者的问题，卖家可以添加至FAQ部分，并附上详细的解释，避免消费者留下差评以及低星评价。

3.改善卖家的消费者服务

俗话说，预防总比治疗好，很多消费者在遭遇问题时，第一时间都会先与卖家进行沟通，以获取合适的解决方案。蓝海亿观网建议卖家，在能力范围之内，尽可能的去解决消费者的困难，并保持礼貌、温和的语气。

良好的用户服务可以避免消费者留下差评。

（Harper）（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、沃尔玛、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。