买家下单后，Joom卖家2小时内看不到订单？3天内发货不影响Performance

Joom平台有规定，新产生的订单，有2个小时的“保护期”，换句话说，在这2个小时内，买家可以取消订单。

另外，Joom卖家要注意，如果未在规定时间内履行订单（发货），系统就会自动取消订单，然后全额退款给买家，与此同时，卖家的绩效指标会受到负面影响。

具体如何影响，可通过《影响Joom店铺绩效的3大指标：天发货率、订单取消率、退货率》了解。

有关订单履行的要求，卖家要关注以下几个方面。（文末扫码，入Joom精英卖家交流群）

1. 订单自动取消

这是什么情况？

首先，买家在下单结账后两个小时内，可以取消订单，此时卖家不知道有这笔订单的存在。

如果买家在2小时内没有取消订单，这笔订单状态就会变成“Approved”，此时卖家可见。从这个时候起，Joom给卖家几天的时间准备产品，然后发货，并且在Joom系统将订单标记为“Shipped（已发货）”。

其次，如果卖家在接单8天后，还没有发货，系统就会自动取消订单。

蓝海亿观网了解到，Joom平台会统计“3天内发货率”，所以建议卖家尽量在3天内完成发货，以维持良好的绩效指标。

2. 订单运输和配送要求

根据Joom平台的相关政策，卖家从中国发往其他国家的订单，比如德国、法国、俄罗斯等，应该要使用指定的物流服务商（网址https://merchant-help .joom.com/hc/en-us/ articles/360033368754-Online-Shipping-Quick-Check-Table）。

当然，如果卖家有更合适的物流合作伙伴，不在Joom提供的名单内，可以发送邮件到merchant@joom.com，申请将该物流商添加到Joom名单中去。

关于Joom订单物流，更多内容请看《运费这么贵？俄罗斯Joom物流评估，及物流运费详细解析！》。

3. 物流追踪信息

所有已发货订单，卖家都要提供物流追踪信息，主要是追踪码，要有效，确实可以查到真实物流。

如果提供了错误的物流信息，无论有意还是无意，都会被视为违反Joom平台政策，卖家面临惩罚。

更多违规相关内容，可通过《俄电商Joom卖家注意，这些产品、价格违规操作可致封号！》了解。

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