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买家下单后,Joom卖家2小时内看不到订单?3天内发货不影响Performance

蓝海亿观网2020年12月03日

Joom平台有规定,新产生的订单,有2个小时的“保护期”,换句话说,在这2个小时内,买家可以取消订单。另外,Joom卖家要注意,如果未在规定

Joom平台有规定,新产生的订单,有2个小时的“保护期”,换句话说,在这2个小时内,买家可以取消订单。

另外,Joom卖家要注意,如果未在规定时间内履行订单(发货),系统就会自动取消订单,然后全额退款给买家,与此同时,卖家的绩效指标会受到负面影响。

具体如何影响,可通过《影响Joom店铺绩效的3大指标:天发货率、订单取消率、退货率》了解。

有关订单履行的要求,卖家要关注以下几个方面。(文末扫码,入Joom精英卖家交流群

1. 订单自动取消

这是什么情况?

首先,买家在下单结账后两个小时内,可以取消订单,此时卖家不知道有这笔订单的存在。

如果买家在2小时内没有取消订单,这笔订单状态就会变成“Approved”,此时卖家可见。从这个时候起,Joom给卖家几天的时间准备产品,然后发货,并且在Joom系统将订单标记为“Shipped(已发货)”。

其次,如果卖家在接单8天后,还没有发货,系统就会自动取消订单。

蓝海亿观网了解到,Joom平台会统计“3天内发货率”,所以建议卖家尽量在3天内完成发货,以维持良好的绩效指标。

2. 订单运输和配送要求

根据Joom平台的相关政策,卖家从中国发往其他国家的订单,比如德国、法国、俄罗斯等,应该要使用指定的物流服务商(网址https://merchant-help .joom.com/hc/en-us/ articles/360033368754-Online-Shipping-Quick-Check-Table)。

 

当然,如果卖家有更合适的物流合作伙伴,不在Joom提供的名单内,可以发送邮件到merchant@joom.com,申请将该物流商添加到Joom名单中去。

关于Joom订单物流,更多内容请看《运费这么贵?俄罗斯Joom物流评估,及物流运费详细解析!》

3. 物流追踪信息

所有已发货订单,卖家都要提供物流追踪信息,主要是追踪码,要有效,确实可以查到真实物流。

如果提供了错误的物流信息,无论有意还是无意,都会被视为违反Joom平台政策,卖家面临惩罚。

更多违规相关内容,可通过《俄电商Joom卖家注意,这些产品、价格违规操作可致封号!》了解。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入Joom精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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