Lazada订单政策：PNR包裹超量，店铺最高会被罚6分！如何申诉？

卖家对订单的管理和发货，Lazada有相应的政策规定，其中就包括PNR政策。

PNR即Package Not Ready，指的是那些明明还没有包装好，或者准备好发货的订单，卖家就在Lazada系统将其更新为“Ready to Ship（已准备好发货）”的状态，也可以称为“提前准备好发货包裹（RTS包裹）”。

关于Lazada订单的发货流程，建议通过《Lazada开店必知：三种卖家类型、订单发货流程和运费价目表（图）》了解更多。

如果Lazada卖家使用快递员上门取件服务，只要在系统点击“RTS”，快递员就会开始合理分配放置包裹需要的运输空间，但是如果在快递员上门取件时，卖家还没有包装好或者准备好把包裹交给快递员，就会被标记为PNR包裹/订单，这会影响到卖家的店铺绩效指标。

蓝海亿观网了解到，消费者点击“RTS”，可以看到订单包裹的实时物流状态，如果一直处于“等待交接（从卖家到物流商）”的状态，可能就是卖家一直没有准备好发货，但这时候已经不可以取消订单了，如此，导致买家购物体验很差。

对于卖家这种操作带来的不良影响，Lazada将实施惩罚，根据严重程度，可能罚2分或6分。（文末扫码，入Lazada精英卖家店铺运营交流群）

Lazada怎么计算PNR百分比？

与PNR包裹相关的绩效指标，是使用百分比来评估的，计算公式：PNR%=PNR包裹数量/RTS包裹总数。

如果PNR比例过高，会影响店铺绩效，直接导致卖家收到罚分，根据情节严重程度，罚分有所不同。

蓝海亿观网获悉，Lazada以一周时间为计算周期，如果卖家在一周内被标记为“PNR”的包裹超过15个，且PNR比例达到20%或以上，就会因违规收到2分的罚分，连续四周出现这种情况，罚6分。

卖家可以在Lazada Growth Center看到罚分记录，每周也会收到Lazada系统发的邮件，包含PNR包裹数量和比例。

提醒一下，卖家不能为了避免PNR超标罚分，而要求快递员在ePOD（电子交付证明）上选择其他原因，这是违反Lazada社区政策的，一经发现，也会导致卖家收到罚分。

如何避免PNR比例过高？

首先，请确保Lazada卖家中心显示的商品库存是准确的，与实际库存量一致。

其次，在履行订单时，遵循正确的操作流程：

1. 从Seller Center打印空运提单（Airway bill）和取件单（Picklist）；

2. 货架上挑选产品；

3. 包装产品，并贴上物流追踪码；

4. 在Lazada系统点击“Ready to Ship”按钮，通知物流公司上门取件；

5. 把包裹移交给物流商，确保包裹已成功扫描，后续才好追踪；

6. 在签字之前，审核快递员提供的电子交付证明上的最后摘要，确保取件成功，不会被判为“PNR包裹”。

收到“违规罚分”，有异议如何申诉？

卖家因PNR包裹导致违规，收到罚分，如果有异议，可以通过Growth Center发起申诉。

首先，浏览所有的违规罚分，找到想要申诉的那一项，点击“Appeal”按钮申诉，蓝海亿观网了解到，卖家申诉要提供证明，比如包裹已准备好移交给物流商的照片（尽量展示照片的拍摄日期）、运输卡车装满的照片、“已发送异议表”的截图等等。

关于Lazada卖家其他的违规罚分情况和举例，可阅读《Lazada卖家创建虚假物流，最高被罚48分！站外交易也算违规》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Lazada精英卖家店铺运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。