菜鸟组包揽收规则更新，速卖通商家不用再主动举证包裹丢失了！

11月11日，速卖通发布最新物流通知，表示对菜鸟组大包揽收规则进行更新。

通知显示，为了处理商家在使用菜鸟组包揽收服务时遇到的问题和状况，更好的提高优化商家的服务体验，平台对这项物流服务进行了更新优化。

通知中声明，从2020年11月9日开始，商家使用组包发揽收服务的时候，当遇到包裹揽收之后未入库，那么不用商家主动举证对此项服务进行投诉，菜鸟官方就会主动联系物流商，然后由物流商提供大包交仓视频和小包入库校验结果进行举证。

而如果对于同一批次揽收的大包，物流商在核实后，发现大包中没有收寄小包，那么大包中的小包明细列表将在48小时内回传“少件”的信息。

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在2019年11月9日之后揽收的大包都需要遵守更新后的组包揽收服务规则。

具体更新优化内容：

1.商家使用组包揽收情况。

当商家使用组包揽收服务时，首先创建菜鸟的物流订单，然后将同一个揽收仓库的多个小包组成一个大包，接着将大包包装好并贴上大包面单交给揽收司机。

司机上门揽收时扫描大包面单的时间，将在首公里仓入库成功后，作为大包内对应小包的上网时间。

其中，揽收仓库的揽收商有燕文、申通、递四方三家，组成大包的小包数量也被限制在1000个以内。

2.商家出现揽收后，包裹未入库丢失的情况。

通知中显示，当商家的包裹出现在揽收商揽收后，还未入库就丢失的情况，菜鸟在收到商家的投诉后，会要求物流商提高大包到仓完整视频和小包入库校验结果。

如果物流商无法出示相关证据，菜鸟会同意商家的投诉，要求物流商承担包裹丢失的责任，对商家包裹未入库丢失进行赔偿。

商家遇到包裹入库前丢失，想要投诉物流商方法：

可以进入“国际小包订单”页面，然后找到对应丢失的包裹订单，点击右侧的投诉按钮进入投诉页面，然后选择“货物问题”选项，点击入库前丢失。

组包揽收服务常见问题：

1.菜鸟要求物流商在大包揽收后的48个小时内要将收寄的小包数量回传，主要是为了帮助商家更好的管理包裹数据。

而物流商核实包裹后，如果传回“少件”的信息，一般情况下都是小包丢失，如果商家认为自己包裹被揽收时是完好无误的，那么商家可以投诉物流商。

2.商家包裹如果是自寄包裹，在入库前丢失，需要提供包裹发货清单、快递单号与系统显示一致的国内快递面单的签收底单以及同一批自寄到仓并且已经正常操作成功的国际运单号。

同时，商家还可以提供未更新签收成功节点包裹外包装和内件产品的图片来提高投诉成功几率。

商家包裹如果不是组包揽收，但却在入库前丢失。则需要提供具有揽收司机签字的包裹交接单和发货清单。当然，商家还可以提供同一批揽收到仓并且已正常操作成功的国际运单号增加投诉成功率。

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