影响Joom店铺绩效的3大指标：3天发货率、订单取消率、退货率

Joom是欧洲地区电商平台，2016年创立，有2500万买家。

在评估店铺绩效时（不同于卖家账号绩效），Joom会考虑三个因素，即3天内发货率、订单取消率、因产品质量问题退货率。（文末扫码，入欧洲电商平台Joom运营交流群）

1. 3天内发货率

“3天内发货率”，指的就是买家下单后3天内完成发货的订单（状态为Shipped），占总订单的比例。

在评估期内，卖家的店铺获得至少100件订单，Joom就会计算“3天内发货率”，如果卖家店铺订单少于100件，则该项指标归为“Unknown”状态。

蓝海亿观网了解到，评估期一般是两周时间，以现在的时间为准，前21天至前7天的这一段时间。

3天内发货率，对应四种状态：

Perfect：3天内发货率为75-100%；

Average：3天内发货率为65-75%；

Poor：3天内发货率为45-65%；

Critical：3天内发货率为45%以下。

要提高3天内发货率，建议卖家可以从两点入手，一是确保活跃listing有足够的库存，不会因为无库存导致无法发货，而是确保能够快速发货，根据店铺订单数量，提升处理订单和发货能力。

2. 订单取消率

订单取消率，就是被卖家取消的订单，占总订单数量的比。

同样，在评估期内，卖家的店铺获得至少100件订单，Joom就会计算“订单取消率”，如果卖家店铺订单少于100件，则该项指标归为“Unknown”状态。

“订单取消率”的评估期也是两周，但它是前24天至前10天这段时间，与“3天内发货率”有所不同。

订单取消率的四种状态：Perfect（该项指标为0-1%）、Average（该项指标为1-2%）、Poor（该项指标为2-8%）、Critical（该项指标已超过8%）

Joom卖家要如何降低订单取消率？建议如下：

（1）订单取消率过高的产品，不再继续销售；

（2）确保活跃listing的库存量实时更新；

（3）确保之前设置的“可寄件国家”名单有效，即来自名单上国家的订单，卖家都可以发货。

3. 因产品质量问题退款率

买家因产品质量问题选择退货退款的订单，占店铺总订单的比例。

蓝海亿观网了解到，Joom指的产品质量问题，包括产品质量差、假货、产品与图片不符、空包裹、listing含误导信息，以及产品颜色、尺码、数量错误，发错货等等。

同样，在评估期内，卖家的店铺获得至少100件订单，Joom就会计算“订单取消率”，如果卖家店铺订单少于100件，则该项指标归为“Unknown”状态。

评估期为两周，以现在时间为准，前104天至前90天这段时间。

因产品质量问题退款率的四种状态：Perfect（该项指标为0-1.5%）、Average（该项指标为1.5-4%）、Poor（该项指标为4-7%）、Critical（该项指标已超过7%）。

优化tips：

1. 评估退货退款订单，提升产品质量，或者不再继续销售该款产品；

2. 审核评分，提高低评分的产品，或者不再售；

3. 检查产品描述是否完整、准确；

4. 检查产品的尺码表是否准确；

5. 确保图片与产品匹配。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入欧洲电商平台Joom运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。