什么是Amazon Pay Chargebacks？亚马逊卖家该如何避免？

亚马逊卖家可以使用Amazon Pay（亚马逊支付）来处理在线支付，而不必直接处理客户的付款卡信息。

由于许多电商购物者的亚马逊账户都很活跃，这为亚马逊卖家提供了一种第三方支付解决方案，他们的大多数客户都已经注册了这种支付方案。更多关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊退货款界面变化，输入金额选项消失？用表格方式退款(图)》

蓝海亿观网了解到，当持卡人用Amazon Pay付款后，对他们的支付提出异议时，开证行（issuing bank）会首先联系Amazon Pay，因为Amazon Pay与持卡人进行了实际交易。（文末扫码入亚马逊精英卖家交流群）

在这种情况下，Amazon Pay Chargebacks类似于Amazon Seller/PayPal chargebacks（亚马逊卖家或贝宝退款）。

Amazon Pay将chargebacks分为未经授权的交易chargebacks和服务chargebacks

Amazon Pay将chargebacks分为两类，如下所示：

1.未经授权的交易退款（Unauthorized transaction chargebacks）

通常，未经授权的交易退款是由第三方欺诈造成的，而在Amazon Pay Purchase Protection Policy（亚马逊支付购物保护政策）下，亚马逊卖家不一定要为所有的行为负责。更多关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊英国站上线“listing页添加产品视频”功能！有效提高转化率》

此政策的详细内容已在客户协议中说明。

2.服务退款（Service chargebacks）

Service chargebacks指的是涉及产品本身、交付和物流的纠纷，或亚马逊卖家未能维护客户协议时发生的纠纷。

亚马逊卖家要为这类型的chargebacks负责。

当亚马逊卖家收到chargebacks时，Amazon Pay会向亚马逊卖家发送一封通知邮件，其中包括订单号和原因代码等详细信息。亚马逊卖家收到此通知后，有11天的时间可以进行回复。

如果亚马逊卖家选择拒绝接受chargebacks，Amazon Pay会收取20美元Disputed Chargeback Fee费用。亚马逊卖家需要向Amazon Pay提交相关证据和解释，这些证据将被创建为代理（representment），并提交给开证行。

如果开证行决定接受代理，亚马逊卖家就不会被扣费。更多关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊黑五终局：日销100万美元，网一无货卖，有人误判清货要一年》

如果开证行不接受，或者亚马逊卖家接受chargeback（不回复等同于默认接受），Amazon Pay将从亚马逊卖家账户中扣除chargeback金额及其他费用，包括Amazon Pay费用和银行收取的费用。

如何避免Amazon Pay Chargebacks

Amazon Pay建议亚马逊卖家提供合理可用的退款政策，并提供优秀的客户服务。同时，亚马逊卖家还应当保存交易细节的相关副本，以防将来需要提供representment。

亚马逊卖家还应该注意保护自己。蓝海亿观网建议，亚马逊卖家应当使用提供跟踪信息的运输服务，并确保这些快递公司能够及时将货物送到客户手上。更多关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊统一账号Unified Account program可跨国销售，需要分别注册品牌吗？》

另外，欺诈买家很可能在下单后更改送货地址，如果亚马逊卖家通过Amazon Pay收到订单后，发现送货地址被修改，亚马逊卖家有极大的几率被欺诈买家欺骗。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。