美国人网购激增，跨境电商如何增加这些买家粘性？

新冠疫情导致大量消费者从实体店购物转向网购，在一定程度上，这确实促进了电商行业的发展，使跨境电商卖家获得更多流量和销量。

但是，卖家要有长远战略和目光，不仅是在现阶段获得大笔销量，更要考虑如何留住这些消费者，从而在疫情趋缓以后，销售额不会骤减。以下是有关如何增加消费者粘性的建议。

1. 避免因库存不足而取消买家订单

近一段时间以来，大量消费者涌入各个电商平台，搜索必需品，以及现阶段流行产品，很多卖家的库存都已经销售一空，尚待补货。

无论如何，卖家要把握好商品库存情况，全力避免因为库存不足而取消买家订单的情况，否则，被取消订单的买家很可能会在社媒平台上抱怨、控诉卖家，对品牌形象和卖家销量产生不利影响。严重的话，这种影响会长期存在。

2. 缺货商品能够补充库存的时间，要准确

在展示缺货商品或定做商品的送达时间时，卖家要慎重。

考虑到目前供应链中断和劳动力短缺的潜在可能，蓝海亿观网建议卖家，延长预计送达日期。如果某款商品短期内无法补充库存，则考虑暂时隐藏listing，不在店铺内和搜素结果展示。

3. 发货后，尽快向买家提供物流追踪码

虽然卖家无法控制物流延迟的问题，但是在发货后，就尽快向买家提供物流追踪码，以减少买家询问，节省劳动力，另外可以提醒买家，自己已经尽力做好卖家需要做的部分。

4. 向买家提供定制服务

卖家可以利用各种方式为买家提供定制服务，比如发送订单物流更新、售后邮件等。这样做主要有两点好处，一是通过这些服务，提升消费者购物体验，及时解决潜在问题，二是加深消费者对卖家、产品、店铺和品牌的印象，从而增加粘性。

5. 延长退货和换货时限

很多时候，只有在卖家提供预付运输标签，甚至是上门取件服务后，买家才会重新包装并寄出退货商品。这过程中间可能需要较长时间，所以卖家延长退货和换货时间，对买家是有利的，比较容易吸引消费者。

6. 商品不要包含新冠病毒和政治人物元素

蓝海亿观网了解到，部分卖家会“剑走偏锋”，试图将热点变成模因（memes），融入商品生产，趁机大赚一笔，比如当下的新冠病毒疫情，或者是政治人物。

但卖家应避免类似操作，一方面，不是所有消费者都能正好get到卖家的点，或者与卖家持有相同的政治观点/立场，另一方面，这些属于敏感元素，一不小心就可能遭到平台的禁售，甚至引发封号危机。

7. 接受小额订单，为买家提供支持，以建立良好关系

现在属于特殊时期，消费者可能会推迟高价格产品的购买，因此，卖家可以接受消费者的小额订单，降低利润率（商品减价），尽可能为更多的消费者提供支持，以此与消费者建立更长期的关系。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入跨境电商卖家运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。