去年黑五1秒1087件订单，跨境电商黑五营销五大建议

第四季度是零售行业最重要的时间段。美国年终节日销售额占全年零售总额的20%，部分零售商占比甚至更高。而黑五是重中之重，消费者开始添置购物车。

蓝海亿观网了解到，去年黑五当天，凌晨1点至2点平均每秒生成1087件订单，创下记录，比2017年增长16%。

预计今年黑五期间，电商零售额将超过120亿美元，61%的消费者更倾向于黑五促销，也就是说，销售额增长将在黑五前几天开始，持续到网一。因此，零售卖家要走好每一步棋，稳中求胜。可参考优秀卖家的五点建议：

1. 不要将“计划型”和“冲动型”消费者混为一谈

简单来说，消费者分为“计划型”和“冲动型”，两者都很重要，但在黑五期间的表现不同，零售商因而需要采取不同的营销策略。

“计划型”消费者已经开始“黑五计划”。据调查，45%的消费者在黑五到来之前就参与活动，做好功课，决定要买什么，预算是多少。这类消费者要的是品牌产品，如果提供预售服务和抢购提醒工具，会更有吸引力。

“冲动型”消费者偏向激动时购买商品，但不是一定，或者随便下单，他们对商品也有很高的期待，看重的是黑五购物体验，比如针对性的邮件通知和优惠。

2. 不过度营销， 确保流畅：页面加载超3秒，一半顾客流失

除品牌连接和信任外，信誉也是品牌的关键。移动端购物、无缝结账体验和多种支付方式是消费者所期待的，但卖家如果是为了促成首次消费而过度承诺，实际无法保证购物体验，很快就会毁掉辛苦建立起来的信誉。

根据调查，如果页面加载时间超过3秒，53%的访客会选择离开，不安全的网页、不完整的URLs、重定向的URLs等都会降低消费者购物体验，46%的消费者离开后不会再回头。

总之，遇到这类问题，卖家要有计划，快速采取行动，数小时内解决，不要拖到第二天。

3. 折扣不要过多，以免贬低品牌价值

很多消费者寻求折扣力度大的商品，黑五和网一因而成为不可错过的好机会。

但是，是随意打折，还是提供特定优惠（能够吸引消费者），这两者之间有明显的分界线。卖家肯定不愿意让人觉得品牌贬值，否则最终只会失去消费者。

快速增加销量固然不错，但黑五促销的目的不仅在于创造一次性收益，也是为了创建品牌连接，促使旺季之后的二次、三次消费。如果卖家折扣不断，抢购活动虚假，消费者就会质疑品牌的价值和诚信。

4. 挖掘老顾客

获得新顾客很重要，但卖家不能因此忽略现有顾客。让新顾客首次消费只是开始，要转化为老顾客，靠的是信任和品牌连接。

针对去年消费过，但今年还没下单的顾客，卖家可以发送邮件通知黑五活动，如消费达到一定金额可获得免费礼品，或者推荐与其上次购物相关的产品。总之，卖家需要找些由头促使他们二次消费。

同样，有些消费者会浏览卖家网站，但没有下单，卖家需要制定开发新策略，比如发送邮件，提醒他们购物车的商品还没付款，或者跟进不曾网购的消费者，把卖家品牌放在首位。

多数情况下，卖家可以利用Remarkty等自动营销软件，针对那些未最终购买购物车商品的消费者发送邮件提醒。

5. 吃一堑长一智，不重复犯错

使用Google Search Console（谷歌站长工具）和Google Analysis等免费工具分析前一年数据，比如网站流量达到峰值的时间，然后根据假日购物季流量的变化调整网站。如果没有这些工具，卖家就会错过转化率、网站效益、用户行为等重要信息，失去竞争力。

另外，也要参考以往的成功点，继续优化去年的产品页面。卖家需要分析的是，哪种产品最受欢迎？ 网站大部分访问是来自电子邮件营销，还是自然搜索结果？ 消费者在搜索什么产品？ 更重要的是，卖家一定要分析去年哪些策略不起作用，并做出相应调整。

总之，卖家必须万事俱备，才能在黑五激烈的竞争中脱颖而出，从而抓住机遇，与顾客建立关系，提高黑五与之后的销售业绩。（蓝海亿观网egainnews ）文末加主编，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。未经允许，不得转载。请联系我们，授权转载。