亚马逊账号的三种状态，以及健康评级指标：订单缺陷率、延迟率

蓝海亿观网2020年11月26日 902

“Amazon Account Health Rating（亚马逊账号健康评级）是一个功能，可以帮助亚马逊卖家监测账号运行状况。蓝海亿观网了解”

Amazon Account Health Rating（亚马逊账号健康评级）是一个功能，可以帮助亚马逊卖家监测账号运行状况。

蓝海亿观网了解到，目前只有亚马逊professional sellers（专业卖家）可以访问该功能。

亚马逊表示，亚马逊卖家应当将账号安全rating维持在“Good”状态，并在给定时间内解决所有违反政策的问题。如果账号状态是“Critical”或“At Risk”，就可能被停用。更多关于亚马逊账号的内容，可点击阅读《亚马逊账号莫名其妙被封，这几样错误千万不要犯！》

除了遵守亚马逊政策外，亚马逊卖家还要监控账号指标，其中最重要的三点如下：

1.Order defect rate（订单缺陷率）：小于1%；

2.发货前的订单取消率：小于2.5%；

3.订单延迟率：小于4%。

亚马逊账号状态有三类

1.Active（活跃）：亚马逊卖家能够正常销售产品，货款按时打到账号上；

2.Under Review（审核中）：亚马逊卖家能够正常销售产品，货款将被冻结，直到审核通过；

3.Suspended（暂停）：亚马逊卖家不能使用该账户销售产品，账号资金将被冻结。

如何查看亚马逊卖家账号健康指标

进入亚马逊卖家中心主页，在Performance（性能）下找到并点击Account health（账号健康）。

1.Order Defect Rate

订单缺陷率指的是在过去60天内，一个或多个有缺陷（defect）的订单占总订单数的百分比。

Defect orders指的是订单出现负面feedback、Credit card chargeback（信用卡退单）以及A-to-Z索赔。

根据亚马逊政策，亚马逊卖家必须将ODR保持在1%以下。如果ODR超过1%，可能会导致帐户停用。

2.Cancellation Rate

对于亚马逊卖家自配送的订单，取消率指的是卖家取消订单的百分比。

Cancellation Rate会在给定的7天内进行测量，包括所有由亚马逊卖家取消的订单。

如果是客户取消的pending订单，将不会被记录在内。

根据亚马逊的政策，Cancellation Rate必须低于2.5%，超过2.5%可能导致账户被封。

3.Late Dispatch Rate

订单延迟率指的是，在预期发货日期之后送达的订单数量占总订单数的百分比。

这里的订单指的是超过10天或30天送达，且由亚马逊卖家自配送的订单。

根据亚马逊的政策，Late Dispatch Rate必须保持在4%以下，高于4%可能导致帐户停用。

4.On-Time Delivery Rate

准时交货率指的是在预计交货日期交付的订单占总订单数量的百分比。

此指标仅适用于亚马逊卖家自配送的订单。

截至目前，不满足这一指标的亚马逊卖家暂时没有处罚。但亚马逊建议卖家将OTDR保持在97%以上，以提供良好的客户体验。

5.Valid Tracking Rate

有效追踪率指的是由亚马逊卖家自配送的订单中，具有有效跟踪号的订单占总订单数的百分比。该指标将在给定的30天内测量。

6.Return Dissatisfaction Rate

退货不满意率指的是所有负面feedback退货订单占总退货订单的百分比。

亚马逊卖家可能会遇到以下几种情况：

（1）收到负面feedback，将增加退货不满意率；

（2）没有在48小时内回复退货请求，将增加延迟回复率（Late Response Rate）；

（3）没有正确地拒绝退货请求，将增加无效拒绝率（Invalid Rejection Rate）。

亚马逊建议卖家将Return Dissatisfaction Rate保持在10%以下。更多关于亚马逊账号的内容，可点击阅读《辛酸！亚马逊账号关联封号狂潮又现，新老账号都遭毒手！》

7.Invoice Defect Rate

蓝海亿观网获悉，2020年6月，亚马逊增加了发票缺陷率这一指标，主要是为了跟踪第三方卖家为亚马逊Business customer提供的发票体验。这些客户需要税务发票或收据，并将其用于税务与审计。

如果在发货确认后一个工作日内，亚马逊Business customer没有收到可下载的税单(或发票)，那么Invoice Defect Rate就会增加。同时，亚马逊卖家不能违反Amazon Business invoicing policy（发票政策）。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。