黑五除折扣外，消费者还想免费退货，否则一半将放弃购物车！

一项调查显示，今年黑五，消费者在决定是否购买卖家产品时，除了大力度折扣以外，最看重的就是卖家能否提供“免费退货”服务，如果不能免费退货，近一半的美国消费者将放弃购物车，或者说改选其他卖家的产品。

此项调查来自邮件营销解决方案供应商Emarsys（壹玛仕）。（文末扫码，入跨境电商精英卖家交流群）

根据调查，美国消费者在黑五期间是否在线上购买产品，主要有以下几个影响因素。

1. “免费退货”：45%美国消费者表示，如果卖家在黑五促销活动期间，不提供“免费退货”服务，即使他们对卖家产品感兴趣，最终有很大可能会放弃购物车。

蓝海亿观网获悉，甚至有48%的消费者称，除了促销期间卖家产品的实际折扣力度大小，“免费退货”是他们最看重的因素，对最终是否下单有极为重要的影响。

2. 对品牌的了解和信任：45%消费者明确表示，他们是否会在黑五期间购买卖家产品，也会看是否了解和信任卖家品牌，这是下单的一个重要前提。

另有43%称，卖家的品牌网站和移动端App用起来是否方便流畅，也很重要，所以，无论是亚马逊等第三方电商平台卖家，还是Shopify这样的独立站卖家，在这离黑五（11月27日）仅剩的几天时间里，及时做好移动端和桌面端的优化工作。

关于Shopify独立站应对黑五网一的优化，建议访问《今年黑五网一还会火爆吗？电商独立站卖家必知4大优化策略》。

另外，亚马逊法国站卖家注意，该站点的黑五活动将推迟一周，详情见《亚马逊法国站黑五活动屡遭压制，原定时间向后推迟一周！》。

3. 折扣：有意参与此次黑五大促抢购的美国消费者，45%表示将花更多的时间浏览、寻找促销产品，另外，32%表示他们为了迎接黑五的到来，此前就开始节省开销、存钱，就等黑五购物。

4. “当日送达”和“次日送达”服务：受调查的美国消费者中，有34%看重“当日送达”服务，40%则认为“次日送达”服务是有必要的，如果卖家能够承诺这样的配送速度，能够鼓励他们下单。

Emarsys还建议各位（跨境）电商卖家或品牌，在评估广告活动效果时，要考虑退货情况。

而事实上，蓝海亿观网了解到，有很多（跨境电商）品牌和卖家，在计算广告成本或顾客终生价值时，并没有考虑退货这一项。

比如，卖家做的是一个时尚品牌，销售额有1000万美元，其中40%都是退货，如果按照Facebook Ads Manager和Google Analytics工具，卖家是获得了1000万美元的销售额，然而实际上，根据公司财报数据，卖家其实只做了600万美元的销售额，其中是400万美元的缺口。

由此，卖家应该关注总体支出，而不仅仅是营销绩效指标，要利用好AI驱动的个性化营销方案，想办法降低退货率和营销成本。

最后，蓝海亿观网有文章《黑色星期五电商购物降达历史高峰，网购人群从去年的21.3%上升到52.5%》，介绍了一些关于黑五的消费趋势和电商卖家要注意的点，可前往访问。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入跨境电商精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。