Amazon Seller Chargeback是什么?遇到退单,亚马逊卖家如何应对?

蓝海亿观网2020年11月04日 756

顾客虽然是从亚马逊卖家那里购物的,但他们向亚马逊付款,而非直接向卖家付款。因此,出现Chargeback(退单或退单拒付)的情况时,将由亚马

顾客虽然是从亚马逊卖家那里购物的,但他们向亚马逊付款,而非直接向卖家付款。因此,出现Chargeback(退单或退单拒付)的情况时,将由亚马逊平台向卖家发出通知,询问亚马逊卖家如何处理退单。

蓝海亿观网了解到,亚马逊卖家可以登录亚马逊卖家中心(Seller Central),在性能(Performance)部分查看退单申请(Chargeback Claims)。更多关于亚马逊平台政策的内容,可点击阅读《亚马逊开始限制旺季玩具销售!SFP卖家Performance没达标卖不了产品》

亚马逊会给卖家7天时间,从以下选项中选择一个处理方式:

1.通过立即退款(refund)的方式,来解决纠纷。

对于大多数情况的亚马逊卖家来说,第一个选项是不错的选择,通常比第三个选项的成本要低。

当亚马逊卖家直接收到Chargebacks时,通过提供refund来避免Chargebacks的方式并不总是可用的,除非亚马逊卖家支付Verifi或Ethoca的chargeback deflection服务。

2.向亚马逊提供关于本次交易的相关信息,请亚马逊代理(representment)处理Chargebacks

有些怀有恶意的买家,会通过提出Chargebacks的方式,从亚马逊卖家那里骗取退款,而且不会将产品退回给卖家。

所以亚马逊卖家要选择第二个选项,通过亚马逊Chargeback representment,对这种诈骗行为进行反击。

亚马逊卖家可以在卖家中心的Chargeback Claims”部分,选择“Represent your case”;或者回复Chargebacks通知邮件。

亚马逊卖家的Chargebacks通知邮件需要包括以下内容:

1)Chargeback的详细信息。

2)chargeback reason code(退单原因代码)。

如果reason code不符合此次交易的事实,chargeback可能是善意的欺诈。

如果是第三方欺诈或亚马逊卖家的错误引发的Chargebacks,则卖家必须接受Chargebacks。

如果亚马逊卖家有足够多的证明文件,可能有机会击败恶意欺诈的买家。

亚马逊的调查人员会对卖家提交的文件进行审查,买家看不到卖家的文件或描述。通常亚马逊鼓励卖家提交以下信息:

1)Shipping date(发货日期);

2)Shipping method(发货方式);

3)Tracking information(跟踪信息);

4)Product information(产品信息);

5)以及亚马逊卖家与买家的沟通信息。

只要亚马逊卖家提供了充足的信息,亚马逊调查人员将使用这些信息,创建最终提交给representment的文档。

如果issuing bank(开证行)决定对亚马逊卖家有利,chargeback费用将不会退回给买家。

如果开证行决定对买家有利;或亚马逊卖家没有足够的信息;亦或卖家违反了亚马逊卖方协议,亚马逊将从卖家那里收取chargeback金额,以及任何相关费用。

3.接受退单。

如果亚马逊卖家什么都没有做,亚马逊也会默认卖家选择这个选项。更多关于亚马逊卖家的内容,可点击阅读《滞留库存同时显示“Available”和“Inactive”,亚马逊卖家懵了》

亚马逊卖家如何避免Chargebacks?

许多亚马逊Chargebacks都是因为卖家没有遵守亚马逊物流和交付要求。蓝海亿观网获悉,亚马逊卖家想要避免亚马逊Chargebacks,就要采取措施解决问题根源。可能要事先预防的问题包括以下几点:

1.missing labels:忘记贴标签;

2.insufficient packaging:包装不足。比如没包装好导致液体产品泄露等;

3.与发货时间和运输相关的任何问题。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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