关于eBay“部分退款”政策，这些必须要知道！

作为一名eBay卖家，难免会遇到产品、配送出现问题的情况，或者是“暴躁”的消费者，为了帮助卖家平复消费者的不满情绪，eBay允许卖家进行“部分退款”操作。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

什么是“部分退款”？顾名思义，“部分退款”就是给买家退还部分货款，与“全额退款”相对，而且，买家自留产品，不用走“退货”流程。

具体要退回多少货款给买家，要看产品或服务出现了什么问题，具体情况具体分析，比如，产品有少量刮擦痕迹，可能需要退四分之一的款，产品出现损坏，但还可以使用，可能退一半货款会比较合适。

其实，eBay的“部分退款”政策是解决纠纷的一种有效方式，可以避免买家升级case，然后eBay介入解决。

蓝海亿观网了解到，如果一个case没有明确的错误方，大部分情况下eBay会偏向消费者，所以，建议卖家尽量自己主动解决，不要等待eBay介入。

什么时候是提供“部分退款”的好时机？

有时候买家会对产品或服务不太满意，然后report，但是还没有到立即退货的程度，这个时候，卖家通过“部分退款”往往可以解决大部分问题。

而且，卖家要注意在“部分退款成本”和“全额退款、退货”之间保持平衡，如果全额退款、退货的话，卖家处理case的时候要更长，且运输成本也有可能增加。

另外还要考虑，产品如果有点小毛病，被退回的话，是否还可以再售？有时候，或许卖家牺牲一部分利润，给买家退回一点货款，可能成本会更低。

更重要的是，卖家信誉要重视一下，即使买家的投诉、举报是小问题，他们可能会在Feedback把问题夸大，或者表达不满，而“部分退款”则有机会把稍有不满的买家转化为好评人。

“部分退款”操作前，要注意这些

“部分退款”或许可以解决很多小问题，但不是所有情况都适用，有些时候甚至是不可行的，主要看买家的操作。

卖家要保留与消费者的消息记录，证明“部分退款”操作的合理性，否则会导致“缺陷”，影响账号绩效指标。

蓝海亿观网了解到，如果买家投诉“未收到货”，卖家是不可以执行“部分退款”操作的，必须要全额退款。

但是，如果买家申请退货，卖家可以与他们商量，用“部分退款”来打消他们要退货的想法，如果他们同意部分退款的话，卖家可以通过PayPal支付，也可以用eBay Managed Payments系统。

1. 通过PayPal

用PayPal支付“部分退款”，可能是最快、最轻松的操作了，有180天的限期。

先登录，然后点击页面顶部的“activity”，这个按钮在“summary”和“send & request”之间。

在交易列表中找到该笔订单，选择“refund this Payment”，默认展示的订单款全额，把它改成卖家自己想要退还的金额。

再选择“continue”，确认所有信息正确后，点击“issue refund（发起退款）”。

2. 通过eBay Managed Payments

如果卖家注册了eBay Managed Payments托管支付系统，也可以通过seller hub来发起“部分退款”，但限期只有60天，从买家支付货款之日起算。

先在seller hub找到对应的订单，在下拉菜单中可以看到“start refund”，填写退款原因，设置退款金额，点击“send refund”就可以了，可以在订单详情中看到具体的退款金额。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。