亚马逊Seller Central页面多处更新，欲减少case数量，还想卖家降价？

过去几个月以来，亚马逊陆陆续续对Seller Central后台页面多处进行了更新，虽然是多处“微调”，但产生的影响可不小。

Amazon Seller Central，是卖家用来管理其亚马逊销售账号的后台。关于Seller Central页面的指标，建议卖家访问《亚马逊Seller Central：哪些指标最有用？如何获取？》。

蓝海亿观网了解到，此前将近10年时间，对于Seller Central后台大部分页面，亚马逊没有进行“本质”上的更新，但就在这几个月时间里，Seller Central主页发生了重大改变。

以往，卖家可以在主页轻松访问过去7天、15天、30天的销售数据，还有向亚马逊Seller Support团队提交的case、feedback评级，以及其他信息。但现在，很多重要数据都不在主页展示，而是放到了其他二级、三级、四级页面。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

可以确定的是，这些更新对亚马逊自身是有利的，但对第三方卖家而言，那就不一定了。要避免这些页面更新对店铺和产品造成不利影响，卖家还是应当弄清亚马逊意图，在此基础上，再做应对。

1. 亚马逊想要减少卖家开case的数量

作为第三方卖家，一般问题，通常只有前往Seller Central后台，在“Help”页面描述遇到的问题，开case，才能获得亚马逊协助解决。亚马逊收到case后，Seller Support团队会打电话联系卖家，或者发送文字邮件/信息。

但事实上，亚马逊不希望卖家开case，他们更愿意卖家自己解决，因为处理case涉及到Seller Support团队、Catalog团队，以及其他团队，耗费时间和金钱。

蓝海亿观网了解到，之前，亚马逊Seller Central主页有个小工具“manage cases”，方便卖家一眼查看亚马逊是否有对case进行回复，另外，针对库存丢失、产品详情页以及其他问题，卖家更容易提交case。

然而现在，亚马逊将“case log”从主页删除，放到了其他层级的页面，这样一来，卖家开case可能要跳转好多页面，而且后面可能忘记去跟进亚马逊是否有回复，导致无法重开case。

有一种捷径，亚马逊卖家可以点击Seller Central主页右上角的“Help”小字按钮，找到case log 。

关于开case，请浏览《你真的会开case吗？亚马逊运营哪些问题可以开Case解决？开case需要注意哪些细节？》。

2. 亚马逊不想收到卖家的“移除feedback”申请

feedback是买家对卖家店铺、服务的反馈，不是对单件产品。亚马逊会向消费者展示卖家的店铺星级评分，以及正面feedback的比例。

蓝海亿观网了解到，如果卖家使用FBA物流，且买家投诉是关于配送的，则卖家可以向亚马逊申请移除相应的负面反馈（如果有的话，这里负面反馈指的是1星、2星、3星feedback），因为这是亚马逊的问题，不是卖家的错。

之前，亚马逊一直在进行“feedback移除系统”的自动化运作，比如检测到某些“可疑词汇”，直接删除该条feedback，Seller Central主页有个小工具，卖家一登录，就可以看到最新的feedback情况，点击两次，即可向亚马逊申请移除。

但亚马逊更新主页以后，这个小工具消失了，亚马逊应该是不想收到卖家有关“移除负面反馈”的申请。

蓝海亿观网有很多关于移除负面反馈的文章，比如《亚马逊FBA错发货，卖家遭退货，申请删除负面feedback被拒（附建议）》，卖家可以搜索关键词查看。

3. 亚马逊想要卖家为消费者提供更低的产品价格

亚马逊更新Seller Central页面以后，在主页添加了“Match Buy Box Price”和“Match Low Price”工具，这些工具为卖家推荐产品价格，以保持价格竞争优势，但他们缺乏对卖家其他信息的了解，所以使用其推荐价格应慎重。

只需一键点击，即可更新产品售价。

但有卖家表示，最好还是不要用这些工具，因为他们推荐的价格“不合理”，可能会使卖家受损，建议还是用非亚马逊的重定价软件，或者根据卖家自己的经验来定价。

接下来，亚马逊卖家应该怎么做？

1. 有需要开case的时候还是要开，可以设置每天提醒，及时跟进，以免忘记。

2. 每天监测feedback情况，如有需要，一定要申请移除负面feedback。

3. 如果亚马逊拒绝移除负面反馈，可以利用卖家响应工具（Seller response tool），陈述事情始末。

4. 根据FBA或MFN物流方式、竞争卖家的数量、库存数量、季节性因素、利润和其他因素，制定合理的价格，可以使用第三方重定价工具，但不要使用亚马逊系统的价格推荐。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。