奔溃！亚马逊、eBay有这么多退货欺诈，如何解决？

无论是eBay卖家还是亚马逊卖家，在销售时如果遇到买家退货，通常产品会直接退回给卖家。蓝海亿观网了解到，以下是一个自己配送订单的卖家可能会遇到的退货欺诈情况。

1.空盒。买家可能使用了预付标签和投递服务，避免低重量被邮费系统记录。

2.包裹中有泥土、垃圾或者土豆。这是为了假装包裹里有产品。

3.产品被调换。买家可能会用旧款或更便宜的手机等电子产品，替换原来的产品。

4.被退回的产品是假货。买家可能会说卖家卖的是假货，通常卖家都没有办法应对这种恶劣欺诈行为。

5.产品被使用了，但买家还是要退货。

6.亚马逊和eBay通常会在卖家收到退货之前，就向买家退款。有些买家利用这一点，拖延退货时间，同时要求卖家先退款，最后没退货，把产品留下了。

7.有些买家会选择一个由卖家承担责任的理由，比如产品不符合描述“not as described”，来逃避退货时要出的邮费。

如果卖家与第三方物流公司（3PL）合作配送订单，那么他们会检查退货包裹，并采取相应的行动。也有一些第三方物流公司只是负责把退货产品寄回给卖家。

亚马逊FBA可能出现的退货欺诈情况

1.当卖家通过FBA配送的产品被退回时，买家需要将产品送到亚马逊配送中心。亚马逊在检查过后，会决定将产品放回仓库再次出售，或是将产品归为不可销售“unsellable”，直到卖家移除或处理订单。

2.如果买家了解亚马逊的系统，并重新将使用过、损坏的产品重新包装，并封好包裹，那么亚马逊仓库员工在快速处理退货包裹时，很可能判断错误，这些产品就可能被重新出售，甚至空包裹也会被售出。

3卖家的新客户如果收到了上述产品，就很可能给卖家差评。蓝海亿观网获悉，亚马逊在检测到仿冒产品或“当作新产品出售的商品used sold as new”等问题时，就可能对卖家账号进行惩罚，甚至实行封号处理。

4.如果亚马逊仅仅将该产品归为不可销售“unsellable”，那么风险还小一些。但是，在卖家要求将产品寄回或销毁之前，这些产品都会一直存储在亚马逊仓库，产生的仓储费由卖家自己承担。

一些卖家不会亲自检查并决定如何处理产品，而是直接请求亚马逊处理产品。如果该产品涉及买家欺诈，卖家就永远都不知道了。

5.如果卖家的产品退回，那么就和自己配送订单的卖家一样，可能会遇到前文提到的买家欺诈情况。

6.如果卖家想和亚马逊争论退货问题，那么时间延迟以及额外的操作，会让退货变得更加困难。

发生欺诈时，卖家可以做什么？

在亚马逊卖家和eBay卖家发现退货欺诈时，可以参考以下步骤：

1.检查交易记录，了解相关的时间点。

2.查看订单历史记录，并检查该买家、地址以及产品等信息，了解该买家是否有过多次退货记录。

3.查看公开记录，例如Google Maps等，了解与该买家有关的信息，看看买家是不是被盗用身份。

4.如果该买家看起来像是欺诈老手，那么在不泄露买家私人信息的情况下，卖家可以询问其他卖家，了解该买家是否有任何问题。如果这个买家确实有问题，卖家可以考虑向亚马逊或eBay报告退货欺诈情况，并提供相关信息让平台采取行动。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。