美国不退万国邮联!但自发货卖家仍将损失惨重!亚马逊经营评论的黑帽白帽,这里都有!

蓝海亿观网2019年09月26日 237

据万国邮联9月25日第三次特别大会消息,大会通过了国际终端费改革方案,美国决定不退出万国邮政联盟。该改革方案规定,从2020年7月1日起,进

据万国邮联9月25日第三次特别大会消息,大会通过了国际终端费改革方案,美国决定不退出万国邮政联盟。

该改革方案规定,从2020年7月1日起,进口邮件超过75吨的国家,可以自行制定终端费

这就意味着,中国寄往美国的邮政小包一旦超过75吨,从明年7月1日起,美国就可以自行制定终端费,提高邮政费率,如此一来,众多走邮政自发货的跨境中小卖家将不再享有低邮费的优惠,发往美国的廉价商品包邮,或将损失惨重。

跨境电商的兴起,是美国以退盟为要挟,要挟万国邮联做国际终端费改革的导火索,这其中起到最关键作用的,是以亚马逊和eBay两大美国电商平台的中国卖家。

亚马逊和eBay上的中国自发货卖家每月向美国投递数以百万件计的邮政小包,邮政系统不堪重负,加上万国邮联的政策对发展中国家的倾斜,中国发的廉价小包商品由于邮政补贴,能够实现包邮,对美国中小企业产生严重冲击。

为减轻邮政系统负担,也为保护本国中小商户的利益,美国政府才毅然决定以退盟为要挟,要求万国邮联进行国际终端费改革。

其实,对中国卖家头疼不已的,又岂止美国政府?作为全球最大的电商巨头,亚马逊对中国卖家也无言以对。

 

这样的违规组合拳,竟连亚马逊也骗过了?

亚马逊严打刷单,中国卖家则通过各种渠道“火中取栗”,对亚马逊的政策“置若罔闻”。

中国卖家潜心研究亚马逊A9算法,企图通过各种手段提高listing权重。而与中国卖家之间“斗智斗勇”的过程,也让亚马逊方面掌握了不少中国买家刷单的手法。可以说,亚马逊与中国卖家,应该是最了解对方的了。

然而,就在这样的情况下,中国卖家还是能够找到一些亚马逊的盲点和漏洞,进行了一些违规操作。

亚马逊通过物流信息来掌握卖家是否刷单?卖家可以伪造物流信息

对于是否刷单的判断,亚马逊方面有着非常成熟的经验。比如,他有大数据支持,可以大致判断出买家的留评率有多少,短时间内评论暴增的listing,极有可能存在刷单行为。但数据是共通的,卖家自身就能够通过分析自己和他人的数据,掌握留评率,也就能够依据留评率把握好刷单的节奏。

别以为这样亚马逊就没招了,它会监控你的物流信息,如果只点击购买,和留评,不发货,或者把空盒子发到无效地址,他依然会判断你在刷评。怎么办?别说,卖家还真有“损招”!

1.空盒装上等重泥土,寄给“买家”。曾经有报道称,有卖家销售苹果手机,在刷单的时候,将等重泥土放入苹果手机的包装盒中,寄给买家,以此逃过了亚马逊的检查。

2.移花接木,卖家通过FBA发货,将产品发给“买家”,买家留评之后,再通过自发货,找其他物流方式将货物发还给卖家。亚马逊出于对FBA的信任,并未察觉卖家与“买家”之间的“勾结”。

一种违规不行,我就两种结合起来做

不得不佩服卖家为了评论,能够做出怎样天马行空的联想。

有卖家表示,想要得到大量的评论,有的是办法。其中有一种办法,就是大号正规经营,小号大量刷评。一旦被封,损失不大,把库存转移到大号上接着卖。如果没有被封,等小号的评论达到一定数量之后,利用大号将小号的listing合并到大号的listing中,因为产品是一致的,品牌是一致的,因此即便是增加大量的listing评价,也不会出现“牛头不对马嘴”的现象。

这种刷评+合并listing的双违规操作,真是让人大开眼界。

然而,玩“黑帽”的大有人在,也不乏有正正经经“白帽”经营的人。

 

卖家不用刷单,怎样处理差评?

亚马逊对中国卖家开放至今,遇到过不少坚持白帽运营的卖家,有做得好的,也有做得一般般的。但这些坚持白帽运营的卖家都会遇到一个灵魂选择题:

老老实实不刷单,遇到差评怎么办?是坚持自己的原则,拒绝刷单,还是生存为王,丢弃原则?鉴于亚马逊对评论的看重,说一个差评会对listing产生致命影响,一点都不为过。

因此,为了listing更好的生存,有些原本坚持白帽的卖家最终妥协,加入刷单大军,蓝海亿观网表示遗憾,但却理解。但是不是除了刷单,就没有别的正规手段来对付差评了?

其实是有办法的。

不刷单,也可以处理差评!

产品listing来了差评,正常情况下卖家需要注意,识别差评的来源,可能是买家的真实留评,也可能是竞争对手的恶意差评。

识别买家身份

识别对方是真实买家还是竞争对手请来专门留差评的,我们可以通过几个手段来识别。

1.分析买家留评信息。点击进客户信息之后,会进入该客户的主页,里面有客户的留评记录。如果该客户的留评基本都是1星2星,那么基本可以确定该客户是专业差评师,可能是竞争对手找来给你留差评的。

2.分析买家的购买记录。真正的消费者是有一定的购买规律的,比如对兴趣爱好舍得花钱,会有自己偏好的颜色等等。如果一个客户消费记录里购买次数频繁,且买的东西南辕北辙(比如一周内购买了游戏机,户外用品,女性用品,运动器材的)很可能就是职业差评师。

对于职业差评师的留评,卖家可以直接向亚马逊举报账号,该买家账号被删除之后,他留在你listing底下的差评也会被删除。

真实买家差评怎么办?

1.遇到真实的买家留差评,卖家第一件事应该先仔细分析买家留评的信息,看看是产品的哪个部分让买家接收不了。然后真诚地向买家道歉,解释原因,并提出切实有效的补偿、改进办法,包括不限于退款、补发、额外赠送小礼品等,做好售后,争取买家原谅,进而删评。

2.联系客服删除差评,同时点击下方Report abuse,并提供证据,证明买家的留评存在漏洞。

亚马逊方面对买家的留评有规定,存在以下情况可以删除差评:

1.留评内容存在污秽、猥琐词汇,或者存在威胁、辱骂的内容,亚马逊会接受申诉,删除评论;

2.留评内容出现买家信息、联系方式等内容,亚马逊会对评论进行删除;

3.留评内容评价的是服务内容(包括物流、客服态度等),而非产品本身,亚马逊方面有一定概率会删除评论(对自己不利的就能删?)。

非常规办法,不属于刷单

另外还有三个办法,虽然不是很正面,但也不属于违规,可以尝试:

1.寻求帮助,用不同的ID点击评论的“Not helpful”,把差评踩下去;

2.点赞好评,把其他好评顶上来;

3.控制库存量,发货节奏,高频低量发货。遇到差评,清空库存,放弃listing。

其实说到底,最终还是需要卖家把控好产品质量,如此才能从源头上减少差评的概率。希望坚持白帽运营的卖家能够得到更多的善待。(文/蓝海亿观网egainnews)更多内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”,关注并访问我们。 未经允许,不得摘取、剪切、复制和转载。请联系115942823@qq.com,授权转载。

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