一夜被下400订单后全退货，收拾亚马逊恶意下单我有招

亚马逊卖家之间存在激烈的竞争，已经成为电商卖家们心知肚明的事了，在电商环境越来越宽松的今天，部分卖家为了自家店铺更好地生存，不惜投入人力物力，选择恶意竞争的歪招。

就在卖家论坛上，就有不少卖家表示自己遭遇了竞争对手的恶意行为。据大多卖家反映，恶意行为主要集中在恶意下单、恶意跟卖和恶意差评这三种行为，除此之外，还有遭受恶意广告和恶意投诉的卖家。

通常来说，这些行为都可能致使产品被下架、listing降权，甚至是店铺被封，不少卖家深受其害而又无可奈何。下文中，针对这些无良竞争对手，蓝海亿观网将结合部分网友和卖家的建议，给出一点说明和建议，希望能够帮助卖家走出两难困境。

恶意下单屡禁不止？

有卖家反映，自己就遇到了恶意下单的“狠角色”，差点让自己苦心经营十几年的亚马逊老店倒闭。今年1月份的某天夜里，他的店铺突然收到近400个订单。

起初他和广大网友一样，以为该买家是从自己家店铺代发货，再发给买家手下的客户。没想到，数日过去，这些订单全都被通知退货，而平台的规则很明确，要求卖家必须在48小时内完成退款。

而另外一名卖家也出现了类似的情况，公司的两个店铺在同一天出现了疑似恶意下单的现象。他发现，该买手在3个ASIN 共下了十几单，总计100多件产品，并且都是挑好了时机，隔几分钟才下单，试图营造正常下单的假象。

这一情况持续了几天，该用户每一天都会取消前一天的订单，然后再次下单。即使该卖家设置了限购，还是不断有订单进来，另一方面，考虑到正常买家的订单，只能任由其下单。

恶意跟卖赶不走了？

恶意跟卖在业内算是最无法查处的恶意竞争行为之一了，很多卖家在发现恶意跟卖的店铺后，通常会选择友好沟通，但可想而知，大多对手都会选择漠视的态度。

这些跟卖的后不仅让自己产品能够蹭到更好的销量，还能为自己的店铺引流，找准时机改头换面，就拥有了自己的客户，最可怕的是，这种方式官方和卖家是最无从查起的。

有卖家表示，自己店铺被恶意下单的情况，可能和自己之前使用软件赶走恶意跟卖的对手有关。该卖家自从年初发现有店铺跟卖自家产品后，就想尽办法与其沟通，但对方均没有回应。

因此他选择了花重金购买软件，最后通过服务商帮忙赶走了卖家，然而自从赶走跟卖后，自己店铺就出现了被恶意下单的情况，而且还有卖家发现跟卖的越赶越多，因此怀疑是被服务商倒打一耙了。

恶意差评无可奈何？

近日，有卖家在Review中发现越来越多密集的一星评论后，而自己又是亲自检查产品后才发出的，不觉怀疑自己可能是被恶意差评了。

该卖家的产品销量在同行中算是还不错的，一直以来产品质量和客户体验都是好评居多。此番差评让他店铺的销量持续下降，更令人难以置信的是，这些恶意评论并没有违反亚马逊规则，这样一来，卖家既收不到买家的回复，亚马逊也无法判定其恶意评论。

在产品被恶意差评后，该产品在一段时间内评分都会处于下降的趋势，同时，不止是该产品，连店铺都可能因为评分降低而被消费者忽视，流量一流失销量也就不可能上去了。

对于恶意竞争行为，只有过关战将！

1.    如何判断自己是否遭遇了恶意竞争的行为是第一关。一般来说，较为精明的竞争对手会刻意营造出正常交易的环境，让卖家以为是正常取消订单或负面评论，因此，卖家在没有明确恶意下单者是何身份之前，还是要以正常订单发货，不能因个别的恶意行为损害大多数买家的利益。

2.    只要卖家细心观察，这些恶意行为也是有迹可循的，在卖家几乎能够察觉出对方是恶意竞争行为后，就可以采取相应的措施了。

首先，确保自己店铺运营listing是原创的、且没有违反平台规则；

其次，对相关产品采取设置限拍和留证发货的方式，让恶意竞争对象下单的难度增加，确保自己发出了产品，并且是没有任何问题的；

然后，收集相关恶意行为证明，力求申请平台删除订单或评论，并向其投诉举报恶意行为，如若订单涉及的数目和金额平台难以查处，还可选择报警处理；

最后，可以查找该买家的退换货率和评论星级，如果可以证明其在其他店铺也存在着恶意退还货和恶意评论的行为，那么可以考虑与这些卖家联名投诉，申请平台对其封号处理。

总而言之，在亚马逊近年打击恶意行为的规则完善上，可以看出平台还是十分重视竞争行为的合法合理。蓝海亿观网认为，一般只要卖家店铺没有问题、情况属实，亚马逊出手查处的可能性还是很大的。

同时，也警告一些采取恶意竞争行为的不良卖家，与其浪费时间和金钱在违反规则上，不如多关心关心自己店铺产品的优化和品牌的营造。害人害己的恶意竞争终会走投无路！（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。