一夜被下400订单后全退货,收拾亚马逊恶意下单我有招

蓝海亿观网2020年03月09日 1818

亚马逊卖家之间存在激烈的竞争,已经成为电商卖家们心知肚明的事了,在电商环境越来越宽松的今天,部分卖家为了自家店铺更好地生存,不惜投入人力物力

亚马逊卖家之间存在激烈的竞争,已经成为电商卖家们心知肚明的事了,在电商环境越来越宽松的今天,部分卖家为了自家店铺更好地生存,不惜投入人力物力,选择恶意竞争的歪招。

就在卖家论坛上,就有不少卖家表示自己遭遇了竞争对手的恶意行为。据大多卖家反映,恶意行为主要集中在恶意下单、恶意跟卖和恶意差评这三种行为,除此之外,还有遭受恶意广告和恶意投诉的卖家。

通常来说,这些行为都可能致使产品被下架、listing降权,甚至是店铺被封,不少卖家深受其害而又无可奈何。下文中,针对这些无良竞争对手,蓝海亿观网将结合部分网友和卖家的建议,给出一点说明和建议,希望能够帮助卖家走出两难困境。

恶意下单屡禁不止?

有卖家反映,自己就遇到了恶意下单的“狠角色”,差点让自己苦心经营十几年的亚马逊老店倒闭。今年1月份的某天夜里,他的店铺突然收到近400个订单。

起初他和广大网友一样,以为该买家是从自己家店铺代发货,再发给买家手下的客户。没想到,数日过去,这些订单全都被通知退货,而平台的规则很明确,要求卖家必须在48小时内完成退款。

而另外一名卖家也出现了类似的情况,公司的两个店铺在同一天出现了疑似恶意下单的现象。他发现,该买手在3个ASIN 共下了十几单,总计100多件产品,并且都是挑好了时机,隔几分钟才下单,试图营造正常下单的假象。

这一情况持续了几天,该用户每一天都会取消前一天的订单,然后再次下单。即使该卖家设置了限购,还是不断有订单进来,另一方面,考虑到正常买家的订单,只能任由其下单。

恶意跟卖赶不走了?

恶意跟卖在业内算是最无法查处的恶意竞争行为之一了,很多卖家在发现恶意跟卖的店铺后,通常会选择友好沟通,但可想而知,大多对手都会选择漠视的态度。

这些跟卖的后不仅让自己产品能够蹭到更好的销量,还能为自己的店铺引流,找准时机改头换面,就拥有了自己的客户,最可怕的是,这种方式官方和卖家是最无从查起的。

有卖家表示,自己店铺被恶意下单的情况,可能和自己之前使用软件赶走恶意跟卖的对手有关。该卖家自从年初发现有店铺跟卖自家产品后,就想尽办法与其沟通,但对方均没有回应。

因此他选择了花重金购买软件,最后通过服务商帮忙赶走了卖家,然而自从赶走跟卖后,自己店铺就出现了被恶意下单的情况,而且还有卖家发现跟卖的越赶越多,因此怀疑是被服务商倒打一耙了。

恶意差评无可奈何?

近日,有卖家在Review中发现越来越多密集的一星评论后,而自己又是亲自检查产品后才发出的,不觉怀疑自己可能是被恶意差评了。

该卖家的产品销量在同行中算是还不错的,一直以来产品质量和客户体验都是好评居多。此番差评让他店铺的销量持续下降,更令人难以置信的是,这些恶意评论并没有违反亚马逊规则,这样一来,卖家既收不到买家的回复,亚马逊也无法判定其恶意评论。

在产品被恶意差评后,该产品在一段时间内评分都会处于下降的趋势,同时,不止是该产品,连店铺都可能因为评分降低而被消费者忽视,流量一流失销量也就不可能上去了。

对于恶意竞争行为,只有过关战将!

1.    如何判断自己是否遭遇了恶意竞争的行为是第一关。一般来说,较为精明的竞争对手会刻意营造出正常交易的环境,让卖家以为是正常取消订单或负面评论,因此,卖家在没有明确恶意下单者是何身份之前,还是要以正常订单发货,不能因个别的恶意行为损害大多数买家的利益。

2.    只要卖家细心观察,这些恶意行为也是有迹可循的,在卖家几乎能够察觉出对方是恶意竞争行为后,就可以采取相应的措施了。

首先,确保自己店铺运营listing是原创的、且没有违反平台规则;

其次,对相关产品采取设置限拍和留证发货的方式,让恶意竞争对象下单的难度增加,确保自己发出了产品,并且是没有任何问题的;

然后,收集相关恶意行为证明,力求申请平台删除订单或评论,并向其投诉举报恶意行为,如若订单涉及的数目和金额平台难以查处,还可选择报警处理;

最后,可以查找该买家的退换货率和评论星级,如果可以证明其在其他店铺也存在着恶意退还货和恶意评论的行为,那么可以考虑与这些卖家联名投诉,申请平台对其封号处理。

总而言之,在亚马逊近年打击恶意行为的规则完善上,可以看出平台还是十分重视竞争行为的合法合理。蓝海亿观网认为,一般只要卖家店铺没有问题、情况属实,亚马逊出手查处的可能性还是很大的。

同时,也警告一些采取恶意竞争行为的不良卖家,与其浪费时间和金钱在违反规则上,不如多关心关心自己店铺产品的优化和品牌的营造。害人害己的恶意竞争终会走投无路!(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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