年终购物旺季之后，亚马逊印度站引来退货潮

在年终购物旺季过后，亚马逊印度站迎来一波退货潮。其中，消费者认为买到了假货，是退货的主要原因，也有一部分消费者无法忍受漫长的快递，因此取消了订单。 针对假货问题，亚马逊推出“透明度”计划，通过扫码来检验产品真伪，这一计划也将引入印度。

在亚马逊业务覆盖的17个国家和区域市场中，印度市场的退货量最高。

假货是造成大量退货的主要原因之一。然而，这并不能完全解释这种现象，因为，仿造产品是一个全球性的问题。

较小城镇广泛使用现金支付以及物流延迟等问题，可能是另一个原因。Redseer Consulting的最新一份报告提到，产品退货和取消订单占总商品价值的30%。 在所有零售板块中，电子商务部门接到全国消费者热线的投诉最多。

亚马逊负责消费者和品牌保护的副总裁Dharmesh Mehta表示，该公司使用基于机器学习和自动化的工具来对付假货现象，而且很可能将这种方式引入印度。通过这种方式，用户和卖家可以扫描制造商的代码，检查产品的真伪。

六个月前，亚马逊在美国推出了“透明度”工具，卖家和买家可通过扫描唯一的二维码确定商品真伪。亚马逊还将探索品牌注册，详细列出公司目录，以确保目录中没有假冒伪劣的产品。

“该公司非常重视打击假冒伪劣产品。据报道，亚马逊上99.5%的页面信息都是真实的。”亚马逊印度的卖家服务总监Gopal Pillai在《每日新闻》中提到。