亚马逊ODR超标了怎么办？这些关键点你必须要知道

近几个月来，有不少卖家向蓝海亿观网反映说，在亚马逊平台，越来越觉得人心惶惶，终日提心吊胆，害怕突然哪一天，自己就在亚马逊平台的某次大排查中不幸中招，一蹶不振。也因此，有些卖家就将目光投向自发货的经营模式，但是这种方式往往会有很高的被投诉率，接下来将为你介绍ODR的详细内容。

首先，我们要知道ODR的基本概念。

ODR即产品的“订单缺陷率”，它包括负面反馈率，亚马逊商城交易保障索赔率和信用卡拒付率这三个方面，是亚马逊平台对卖家账号的动态进行检测的重要指标，一般来说，卖家的ODR要保持在1%以内，否则亚马逊平台会认为该店铺严重影响了顾客们在平台上的购物体验，而对店铺进行审查，严重的可能会被限制销售权。

我们知道，亚马逊平台对买家们的购物体验是及其重视的，它的经营理念就是“客户至上“，所以卖家们要想在该平台有更长远的发展，也一定要把买家放在首位，ODR指标就不得不关注，这会对产品的销量有很大的影响。

其次，卖家们要如何判断自己的账户状态？

亚马逊卖家的账户状态一般有三种，即Active，Under Review和Unable Sell。当你的账户处于Active的状态时，说明在亚马逊平台，你的店铺可以进行正常的销售活动。

如果是Under Review，那么则说明你的账户正在被亚马逊平台审核，可以销售产品，但是款项暂时被扣留。直到审核结束并通过后，账户状态才会变为Active。

最后，如果你的账户状态显示是Unable to Sell，即销售权被限制，不仅卖家的款项被亚马逊平台扣留，而且也不允许有任何的销售行为。

除了以上三个账户状态外，这几个指标信号卖家们也要格外注意了。如果卖家店铺的经营状态良好，ODR控制在1%之内，亚马逊平台会判断该店铺能够给买家带来好的购物体验，因此会显示绿色复选标记。

如果显示有黄色的感叹号标记，则可以视为是亚马逊平台对卖家发出的警告，提示卖家应该要对店铺的经营状态进行改进和优化，以达到亚马逊平台的要求，避免出现较高的ODR，而被平台审核。

如果卖家发现自己的账号信息显示有红色的叉叉标记，那则说明店铺的经营状态已经到了非常糟糕的地步了，卖家必须要立刻采取有效行动来改善账户状态，尽力为买家提供更优质更好的服务，以降低ODR。

最后，卖家ODR超标应该怎么办？

第一，卖家要通过检查自己的绩效，对超标的原因进行详细透彻的分析，找出那些造成超标的具体方面，差评有多少？是什么原因造成差评等都要做到了然于心，也是作为之后改善运营的方向。

第二，卖家在写申诉信的时候，一定要注意态度的诚恳，大方承认自己的错误，以及造成错误的原因，都要如实阐述。并且要根据问题，给出可行的解决方案。卖家们一定要注意落实这些解决方案，因为亚马逊平台是会进行临时检查的。

在竞争越来越激烈的市场形势下，卖家们的压力也越来越大，为了店铺的长远发展，卖家们保证产品的高质量是最基础的，同时还要为买家们提供高质量的服务，让他们有愉快的购物体验。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码加入亚马逊运营技巧技巧分享交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。