中东电商平台Souq卖家如何处理退货订单(含流程图)

蓝海亿观网2020年06月02日 162

从Souq网站上购买的产品都可以在订单交付日期后的15天内发起退货。15天的期限过后,Souq买家无法退回任何产品。若Souq买家要求退货,

从Souq网站上购买的产品都可以在订单交付日期后的15天内发起退货。15天的期限过后,Souq买家无法退回任何产品。若Souq买家要求退货,需要通过Souq验证退货原因。由于预期失败而给退货过程带来不便,退货会影响买卖双方的体验

Souq退货流程: 您必须在指定的退货除(例如卖方中心)接受退货。如果您对48小时内收到的退货不采取任何措施,系统将执行自动退货接受。

若您接收退货通知后无法收到退货产品,请在收到通知后的48小时内,点击“ 退回产品详情 ”中的红色“ 投诉 ”按钮进行投诉,并联系卖家服务中心。

如果上述投诉尚未得到满意解决,则可以通过电子邮件,发送损坏和/或无法接收的产品图,将退货费用上报给客户经理。  蓝海亿观网获悉,过多由卖方过错导致的退货订单可能会影响卖方绩效评估,并可能导致您失去Souq网站的销售资格

Souq卖家退货管理

要查看所有退货,请登录到卖方中心,在“订单”选项中选择“退货管理”。

“退货管理”选项包括三个选项:

1. 请求:根据Souq买方的意愿,退货请求由客户服务中心发起,此时退货产品正在运回指定地点。您可以通过单击相应的订单编号来查看退货单号和退货原因。下图是退货明细页面。

2. 已交付:指等待卖家接收且已到达指定地点的退货产品。如果该产品已满足条件(可再次出售)退货,请选择该退货产品,单击“接受退货”(如下图所示)。该产品将移动至“退货管理”中“可接受的退货”选项,并增加库存量。

若该退货产品被损坏(例如,破损、撕裂、未从密封状态取出等),请检查退回物品的状况,并单击“ 已交付”  选项卡中的订单编号,在48小时内单击红色的“ 投诉 ”按钮提交投诉。确保提交以下主要信息:订单编号,商品编号,退货单编号,退货条件以及无法接受退货的原因。

3. 可接受退货:在该选项中的产品表示您已在系统中接受退货,库存量已自动更新。 蓝海亿观网获悉,Souq买家可以出于各种原因发起退货。但是仅在退货原因为以下2点的时候,,卖方绩效退货率才会受到影响。

1)产品描述与实际不符:指已交付的产品与Souq网站上的产品不同,或商品的详细信息:特征、颜色、尺寸、规格与网站上的产品描述不符。

注意:如果产品是由卖方自己创建的,则必须检查产品信息的正确性。

2)产品缺陷:这是指已经实现交付的产品因为缺陷,而导致退货。卖方负全责向供应商/制造商核实该产品的质量,并确保所提供的产品质量得到保证。

其他潜在的退货原因,例如交货前退货,Souq买方反悔,产品不喜欢或不想要该产品等,这些退货原因都不会影响卖方绩效和退货率。

蓝海亿观网了解到,所有退货均由Souq团队进行调查。另外,受限制的产品Listing(如内衣和个人护理用品等个人使用物品)、某些密封包装的电子设备(如手机和数码相机)无法进行退货。

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