白名单口罩照样被亚马逊封杀？包装错一字，300万血本无归

近日，蓝海亿观网发表了关于“亚马逊口罩账号大规模封闭”的文章之后，在跨境电商圈引起广泛关注。一些被封号的卖家纷纷联系蓝海亿观网，讲述其被封号的经历，并想通过蓝海亿观网，表达一些诉求。

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5月13日，又有一批卖家前往亚马逊深圳办公室所在地来福士广场，向亚马逊提出诉求。 

以两分利息借遍亲友，账上600万元口罩款打水漂

深圳卖家韩先生在笊白直播中透露，自己去年运营亚马逊，只勉强赚了一些生活费。因疫情影响，连生活费也能赚到。

为了寻找出路，今年三月初，开始尝试销售口罩。

口罩一上架，行情大好，林先生与朋友结成商业联盟，在8个账号上销售。为了谨慎起见，林先生特意找了有FDA注册号的厂家拿货。

此时，口罩供不应求，是典型的卖方市场。厂家要求必须先款后货，再大的订单量，都必须先付款。

在订单上升而回款未到之际，林先生一下子陷入了资金困境。

林先生认为，这是一个稍纵即逝的机会，一旦错过，就很难再有。在垫付了所有积蓄之后，他开始向亲戚朋友借款，有些甚至支付了2分利息。

四月份，口罩销量大涨，平台账上资金蹭蹭上涨。

林先生尚未来得及高兴，开始有账号被亚马逊关闭，在接下来的一段时间里，林先生与朋友们的账号，全军覆没。

其中有一个账号余额为300万人民币左右。

在提交申诉之后，亚马逊给予了回复，“我们认为，你的账号存在欺诈行为”。

在此次回复之后，亚马逊对林先生的无数次申诉，不再回复一个字。

“ 我当初从FDA注册号的厂家那边拿货，还通过了口罩类目审核。并且，在产品listing描述中，我只写了民用口罩，但在发货时，发的却是质量更好的医用级别的口罩。即便如此，账号依然被封了。总共算起来，我账上余额大约在600多万左右”林先生叹息道。

这不是普通的账号冻结与扣款。此次扣下的钱，很可能会颗粒无归。

亚马逊已经开始向买家全额退款，且通知买家无需退货，并建议其就地丢弃或销毁口罩，而这所有的费用，都由卖家承担。

以下就是亚马逊发给顾客的邮件。

在该邮件中，亚马逊向该买家退回26.23美元，并建议卖家直接销毁或丢弃口罩。

FDA白名单口罩照样封号？

苏州卖家Be在2018年开始做店铺。过去两个月，通过与朋友联营等形式，运营了4个涉口罩店铺。

Be之前是做工业物料的，在口罩方面也有强大的资源，因此他可以直接从FDA白名单工厂拿到货。

凭借着白名单工厂的资源，Be心里有了底气，砸下大量资金购买口罩，并采用自发货（FMB）的形式，向西班牙消费者销售。

其时，西班牙疫情极为严峻，Be的口罩非常好卖。

同样为了谨慎起见，Be的产品listing中也从未包含“医用口罩”、“N95口罩”等词语，均以民用口罩的名义出售，但在发货时都发了质量更好的医用口罩。

即便如此，Be的账号也封了。

Be将封号的部分原因归咎为FDA白名单的高频变化。

在1月份，美国认可的中国白名单厂家大约有五十多家，Be的供应商这一批白名单工厂中。

但后来，FDA白名单出现戏剧化变化，一度增加到七八十家，接着白名单上的厂家数量锐减，最后只剩下三十多家，甚至后来减少到了个位数。

经过查询， FDA网站上5月7日披露的中国白名单工厂不到10家。

除了口罩账号被封之外，Be其他与朋友联营的账号也在遭禁之列。

这些并没有销售口罩，而是销售了防疫物资的周边产品，如口罩收纳盒、手套盒等，但可能因为产品listing中涉及口罩等关键词，因此也一无例外地被封号了。

“ 我现在对亚马逊的诉求，就是希望它能给我还一些款，至少让我能够支付口罩采购款和物流费，其他的我不敢奢望了。”Be说。

据卖家反映，本次被封号的主要原因是，一是销量激增，二是怀疑销售假，三是操纵价格。尤其是第二种情况，估计很难申诉回来。

被判定欺诈的情况多种多样。

上海跨境电商卖家蒋先生表示，一直以来，有三种类型的包装，10个一包，20个一包和50个一包。然而，有一批货物中，采购员定了一批包装上英文说明“50pcs/pack”的10个一包装的口罩，当时没有重视，依照10个一包的价格出售。结果，个别顾客发现了包装说明，认为少收到了货，向亚马逊提出了投诉。

结果可想而知，蒋先生的账号被扣上了欺诈（Fraud）的帽子，账号封闭，已经被无法登录了。

“唉，300万人民币就没有了”蒋先生叹息道。

“不想做亚马逊了”

深圳一个女性卖家的账号在4月2日被关闭。一时间，要退三千多个订单，同时手头上还积压了16万个口罩！

从那天起，她反复申诉，但亚马逊的所有回复都一样，一直维持原判，并且全是机器人自动回复。

该账号是经营多年的老账号，除了口罩，还销售了其他常规产品。因为账号关闭，都无法登录，意味着之前发到FBA仓库的大量库存，全部砸到手里了。

虽然海外有移仓换标的服务，但是疫情期间，运行效率很低，一个月才能移除少许的货物，且价格也比平时贵很多。

被封号以来，她备受煎熬和折磨。

“如果可以重来，现在有人要问我是否还想做亚马逊，我会说，不想做了”她说。

分析人士认为，这次轰轰烈烈的口罩跨境电商出口大浪潮中，亚马逊未必是赢家。最大的赢家是口罩厂和经销商，其次是货代、物流和周边服务公司，最后，买家也算是一类小赢家。

而最大的输家，就是亚马逊口罩卖家，不仅贴了口罩采购款、物流费、人工费之外，还有一两个月来的焚膏继晷、加班加点的艰辛投入。

蓝海亿观网egainnews了解到，亚马逊大规模冻结账号并退款给买家，同时让买就地销毁产品的事件，已早有先例。

5年前，平衡车在亚马逊上大热，但出现了大面积的质量问题。

2015年12月12日，亚马逊强制下架所有平衡车产品链接，并强制冻结账户资金。

亚马逊向买家一一发邮件，已购买该平衡车但还未收货的买家，可以全款退货，对于已收到平衡车的顾客，亚马逊建议丢掉或者销毁货物。

亚马逊要求供应商提交产品符合特定安全规格的文件证明，还有一封承诺如果卖家因平衡车安全问题被起诉，亚马逊不承担任何责任的律师信。

据了解，因亚马逊封杀了平衡车，导致美国有近100万平衡车库存无法正常销售，价值4亿美元(约合25.91亿元人民币)，账号冻结资金可能超2亿美元(约合12.96亿元人民币)。许多跨境电商公司损失达5亿人民币，而受到影响的从业者超10万人。

结语：总体而言，做亚马逊，讲究的是文火慢熬的功夫，在稳健中循序渐进。尤其要深度耕耘供应链端，且要有较强的控制力。一些卖家持续经营某款商品，账号表现优异，但因为工厂疏忽，其中一批次的产品尺寸或其他细节，跟以往的批次有偏差，导致卖家退款或投诉，而使优质的账号陷入万劫不复中。