重磅揭秘！亚马逊评论暴增的真相，及挖掘listing资源的花招

 

当我们研究亚马逊产品listing底下的评论时，经常会发现一个怪现象，许多review“文不对题”，比如一个有4000多个评论手机配件，评级为4.5星，乍一看没有问题。但是，当鼠标往下滚动时，会发现许多“牛头不对马嘴”的评论，包括鼠标垫、咖啡杯、电脑键盘除灰器等。

亚马逊将这些归咎于“技术错误”，以此来为自己开脱。实际上，是亚马逊自身漏洞被一些卖家利用了。

卖家不仅可以自建listing“养”评论，甚至可以将其他卖家的listing评论夺过来，短期内使正面评论暴增，已达到诱导消费者下单的目的。

如下图，一款耳机适配器listing，底下确实除尘器、电脑配件等评论。

有人将这一问题报告给亚马逊。第二天，这些评论全部被撸光了，只剩下一些负面review。与此同时，该listing的Amazon’s Choice徽章也被取消了。

电子产品listing出现脱毛剂评论

这类现象非常普遍。在一款打上Amazon’s Choice的电子产品底下，有5800多条评论，有睫毛生长剂的评论，也有脱毛剂、彩色凝胶笔和女靴的评论。

另外，有一款姿势矫正支具的listing下面，有561条review，平均评分为4.8星，但充斥着洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、过敏药等产品的评论。

关于支架本身的评论屈指可数，且大多数都是负面评论，但这条listing的平均评分竟然是4.8。

亚马逊评论劫持和评论“回收利用”

亚马逊listing大量出现不相干的评论，被圈内称为“评论重用”或“评论劫持”。即卖家为了获得更多正面评论，想方设法从其他listing中获得顾客评论，并将它们整合到自己的listing中。

结果，一个劣质的产品会“获得”成千上万的4星和5星的评论。许多买家因此而被欺骗，购买了大量低质量产品。

卖家如何操控评论的？

 劫持listing评论有两个种方式：1.操控自己的listing评论；2.劫持他人的listing评论。

1.操控自己的listing评论:

比如，首先创建一个listing来出售手套，以接近成本价格乃至亏本的售出大量手套，并收获大量好评，接着该listing页面被修改出售耳机或者其他电子产品。

袜子的正面评论都被留存到电子产品的listing下面，哪怕这个电子产品获得了寥寥几个评论，甚至是差评 。

2.劫持他人的listing评论。

评论劫持者利用专门的软件工具，在亚马逊全平台搜索一些脱销的、无人管理的listing，也就是我们卖家常说的僵尸listing。在这些listing下面，还保留了许多正面的review，因此很有利用价值。

评论劫持者产品页面合并在一起，并运用各种手段通过亚马逊后端完成合并。 最终“霸占”他人listing的好评，从而推动自己产品的销量。

正常情况下，合并这些变体，需要通过亚马逊客服开case。然而，亚马逊客服支持每天面对无数个卖家和listing，他们很可能没有注意到细节问题，就将listing合并了。

 卖家是如何找到僵尸listing并进行操控的？

一、寻找“有价值”的僵尸listing

有些卖家通过付费的软件，全平台搜罗无人管理的listing。当然，更多人是用免费工具，如谷歌搜索，以site:指令+关键词的方法寻找。在亚马逊美国站、英国站、法国站、德国站的指令分别为：

1.美国：site:www.amazon.com currently unavailable+关键词；

2.英国：site:amazon.co.uk Currently unavailable+关键词；

3.法国：site:amazon.fr Actuellement indisponible+关键词；

4.德国 ：site:amazon.de Nicht verfügbar+关键词。

此外，印度站、意大利站和西班牙以此类推，再次不列举。

另外一个方法，就是在平台的后台通过目录添加新产品的方式寻找。

二、跟卖这些僵尸listing。

一般采用零库存跟卖方法。 这里面有两个坑。1.有些品牌listing看起来没有卖货了，有人跟在后面卖，突然有一天，品牌跳出来找麻烦；2.有些listing看起来死掉了，没人管了，其实是断货状态，卖家突然哪天又回来了。另外值得一说的是，类目不一致，或遭重罚；   已有变体的，跟了再无意义。

 三、双向修改品牌。

1. 进入僵尸listing页面，将自己的品牌和僵尸的品牌同时输入，保存，退出，再进入，输入自己的品牌，再保存，此时有可能可以修改成功。但这是一个概率问题，有些可以，有些不行。目前，平台上尚且还有不少这类的listing，是否能找到，全看运气。

 2. 开case。在跟卖listing上修改自己的产品图片，提供实物产品+UPC的照片作为证据，并以修改产品详情为理由。客服很可能为你修改了品牌。毕竟客服面对太多listing，无法一 一审核得非常清楚；

3.将自己的品牌改为僵尸品牌。这个操作有些委屈，但许多渴望得到大量评论的卖家，依然愿意这么干。

三、将僵尸listing与自己的合并。

这是那些操控评论卖家历经千辛万苦，最终要实现的一步。 可以提供实物产品+UPC的照片等证据，要求客服帮忙合并，或者用其手段合并。一旦合并，新listing的review大增，虽然对总体评分作用有限，但对消费者起到很大的诱导作用，导致他们纷纷下单。

结语：这一骚操作让许多卖家因此而占到了便宜。但风险依然很大。在此之前，不相关类目listing合并是很常见的事。如今再这样做，可能会遭到亚马逊严厉惩罚。此外，如果操作的僵尸ASIN本来潜伏了问题，将其合并过来之后，也会连累自己的listing。轻则冻结下架，重则关店封号。

如今，操控和劫持listing评论的做法，已经引起了亚马逊的注意，美国媒体也纷纷跟进报道，亚马逊因此承受了前所未有的压力。为此，升级了算法，对这一劫持listig评论的做法给予打击。 需要注意的是，我们再次谈论这一话题，不是鼓励卖家这么做，而是让卖家们知己知彼，以防患于未然。（蓝海亿观网 egainnews 辉手之间）更多内容，请在各平台搜索并“蓝海亿观网”，关注并访问我们。