亚马逊“一键留评”功能“负能量”渐显，恶意一星rating满屏飞？

从2019年9月份开始，亚马逊陆续尝试并上线了“一键留评”功能，买家完成购物后只需要一键点击星级评价，无需再留下繁琐的评论。

与此同时，“一键留评”功能支持多个入口留评，方便买家留评。分别在“你的订单”页面、产品页面、亚马逊向买家发送的邀请页面、以及登录主页时的邀请页面。

留评过程简单化，留评入口增加，在一定程度上能够增加买家留评的概率。亚马逊当初推出该功能的时候，旨在增加真实买家留评率，以稀释虚假评论的影响力。但实际上，功能推出的初期，便有卖家向蓝海亿观网反馈，认为其存在两面性。

1/多位卖家被恶意一星差评

近日，有多位卖家反馈，自己的多条listing被留多个1星差评，对方利用“一键留评”功能，只留下rating，看不见任何有用的review。

如果对方是留下真实的review，卖家可以通过review找到买家，进行沟通，有望解决买家问题，删除差评。但对方只留1星rating，卖家无从下手。

如果卖家留下的是review，还可以根据亚马逊的规定，看看其中是否有违反规定的评论，向亚马逊申请删除review，但也因为对方留下的是没有review的rating，想要申请删评也无从下手。

这些遭受差评的卖家们分析，这或许是竞争对手在短时间内恶意留多个差评。

2/“一键留差评”，影响深远

更令人担心的是，通过“一键留评”留下1星rating，不仅仅只影响到整体评分这么简单。

“一键留评”留下的基本属于feedback范畴，短时间内收到多个1星rating不仅让整体评分下降，也直接影响到近期的ODR（订单缺陷率），一方面，ODR过高会引起亚马逊机器人的警觉，提出警告；另一方面，ODR高于1%，很可能会失去黄金购物车的占有权。

长此以往，苦心经营多时的listing必将毁于一旦。

因此，卖家们纷纷表示，“一键留评”的初衷是为了提高买家真实留评概率，稀释虚假评价的影响。但就目前情况来看，这个“方便通途”反倒方便了一些无良卖家参与恶意竞争。

3/如何应对恶意的rating差评？

面对竞争对手的恶意rating差评，卖家着实头疼，处理有难度的同时，影响还深远，大多数情况下只能选择放弃listing，从头再来。

蓝海亿观网对此有几个小建议，或能对处理恶意rating差评起到一定作用：

一、拆分父子变体

如果卖家的listing是合并过变体的，可以将listing变体拆分，看看留评集中在哪个子listing，然后弃卒保车，刮骨疗毒。

二、增加好评数量，冲淡影响

无论用什么方法，只要增加好评数量，就能冲淡差评影响，提高listing的整体免疫力。

三、联系客服，申请查询异常情况

一个listing在短时间之内出现多个异常差评，而且都是“一键留评”，无review，卖家可以截图保留数据情况，跟亚马逊客服反映，并告知自己的猜想，寻求平台的帮助。

“一键留评”功能从开始试验至今半年有余，缺陷的暴露在所难免，遇到问题的卖家多跟亚马逊客服反映情况，也能促进亚马逊对功能进行完善。希望各位卖家的情况能够得到有效处理和解决。（文/跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。