亚马逊重申A-to-Z流程,卖家质疑:卖家的声音根本听不到

蓝海亿观网2020年03月11日 157

或许是有不少卖家或者买家对亚马逊A-to-Z流程提出质疑,近日,亚马逊官方详细解释了买家能够提出A-to-Z的具体流程,以及卖家在不同意买家

或许是有不少卖家或者买家对亚马逊A-to-Z流程提出质疑,近日,亚马逊官方详细解释了买家能够提出A-to-Z的具体流程,以及卖家在不同意买家A-to-Z赔偿的情况下可以怎么做。

公告称,希望卖家能够通过此公告,避免不必要的A-to-Z赔偿,以及加快卖家在接到A-to-Z索赔时的处理效率。

亚马逊重申A-to-Z索赔流程

亚马逊重申,买家如果对订单不满意,在申请A-to-Z之前必须先做以下动作:如果已经收到货物,请买家必须先申请退款退货;如果尚未收到货物,买家则必须通过买家卖家联系中心,跟卖家反馈自己的顾虑。

而卖家在收到买家的信息时,请务必在48小时内予以回复。

重点来了:如果客户在联系卖家之后,坚持发起A-to-Z索赔,那么亚马逊将自行查看先前卖家提供给客户的信息,以决定是否同意索赔,卖家无需再提交这些信息。关于A-to-Z索赔,如果卖家有任何不愿意与客户共享的信息想要提交给亚马逊,可以通过“管理”菜单上的“反馈亚马逊”,将卖家想要提交的信息添加到“审核中”状态的声明中。

卖家:我们的声音根本没人听到

对于亚马逊的这封公告,大部分卖家表现出的不是欣慰,而是质疑。

有卖家表示,有的客户主观上从来都不会看卖家回复的消息,而有的客户,则是因为亚马逊买家卖家消息系统的缺陷,经常看不到卖家发送的消息。无论哪种情况,造成的结果就是:客户在大概率情况下无法接收到卖家与之协商沟通的信息,这是造成A-to-Z的一个很重要的原因。

另有卖家表示,亚马逊跟买家才是一伙儿的,亚马逊在判定A-to-Z的时候根本不会去详细了解卖家给买家发送的信息,而是直接同意,并在卖家提出申诉的时候立即拒绝。

还有卖家表示,应该规定这个48小时理应是工作日时间,周末不能算在内。但立马有卖家反馈,亚马逊是全年365天24小时无休假待机,因此他们也认为企业也是如此。

很显然,亚马逊此番重申A-to-Z索赔流程,很大程度上是该流程遭到不少人的质疑,可能包括买卖双方的人。但此番重申,引发了另一个饱受诟病的问题,既买卖双方沟通效率问题。

从目前的情况来看,如果亚马逊能够优化买卖双方的沟通效率,很可能在源头上解决很大一部分的A-to-Z索赔发生。希望此番卖家们的声音能够引起亚马逊的重视。(文/跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews)

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)