亚马逊重申A-to-Z流程，卖家质疑：卖家的声音根本听不到

或许是有不少卖家或者买家对亚马逊A-to-Z流程提出质疑，近日，亚马逊官方详细解释了买家能够提出A-to-Z的具体流程，以及卖家在不同意买家A-to-Z赔偿的情况下可以怎么做。

公告称，希望卖家能够通过此公告，避免不必要的A-to-Z赔偿，以及加快卖家在接到A-to-Z索赔时的处理效率。

亚马逊重申A-to-Z索赔流程

亚马逊重申，买家如果对订单不满意，在申请A-to-Z之前必须先做以下动作：如果已经收到货物，请买家必须先申请退款退货；如果尚未收到货物，买家则必须通过买家卖家联系中心，跟卖家反馈自己的顾虑。

而卖家在收到买家的信息时，请务必在48小时内予以回复。

重点来了：如果客户在联系卖家之后，坚持发起A-to-Z索赔，那么亚马逊将自行查看先前卖家提供给客户的信息，以决定是否同意索赔，卖家无需再提交这些信息。关于A-to-Z索赔，如果卖家有任何不愿意与客户共享的信息想要提交给亚马逊，可以通过“管理”菜单上的“反馈亚马逊”，将卖家想要提交的信息添加到“审核中”状态的声明中。

卖家：我们的声音根本没人听到

对于亚马逊的这封公告，大部分卖家表现出的不是欣慰，而是质疑。

有卖家表示，有的客户主观上从来都不会看卖家回复的消息，而有的客户，则是因为亚马逊买家卖家消息系统的缺陷，经常看不到卖家发送的消息。无论哪种情况，造成的结果就是：客户在大概率情况下无法接收到卖家与之协商沟通的信息，这是造成A-to-Z的一个很重要的原因。

另有卖家表示，亚马逊跟买家才是一伙儿的，亚马逊在判定A-to-Z的时候根本不会去详细了解卖家给买家发送的信息，而是直接同意，并在卖家提出申诉的时候立即拒绝。

还有卖家表示，应该规定这个48小时理应是工作日时间，周末不能算在内。但立马有卖家反馈，亚马逊是全年365天24小时无休假待机，因此他们也认为企业也是如此。

很显然，亚马逊此番重申A-to-Z索赔流程，很大程度上是该流程遭到不少人的质疑，可能包括买卖双方的人。但此番重申，引发了另一个饱受诟病的问题，既买卖双方沟通效率问题。

从目前的情况来看，如果亚马逊能够优化买卖双方的沟通效率，很可能在源头上解决很大一部分的A-to-Z索赔发生。希望此番卖家们的声音能够引起亚马逊的重视。（文/跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews）