亚马逊系统BUG,导致SKU映射错误ASIN!卖家上万个库存不可售

蓝海亿观网2021年03月22日 1731

日前有一位亚马逊卖家反馈,店铺因为亚马逊系统BUG,导致SKU映射了错误的ASIN,目前有上万个库存显示不可售,客服建议将SKU全部移除。(

日前有一位亚马逊卖家反馈,店铺因为亚马逊系统BUG,导致SKU映射了错误的ASIN,目前有上万个库存显示不可售,客服建议将SKU全部移除。

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该卖家有2个同款但是不同颜的色独立产品链接,sku01和sku02,在向客服咨询变体很冰的时候,因为客服的错误操作,将2个产品进行了合并,虽然该卖家及时进行了变体拆分,但是产品依旧受到影响,出现了sku和asin映射对应不匹配的错误。相关文章可阅读《亚马逊FBA卖家,怎么用北美远程物流配送系统NARF?》

sku01在店铺“库存管理页面”对应的asin没错,但是sku01无可售库存”页面对应的asin是sku02的,导致了店铺中sku01库存不可售,而sku02正常可售。

该卖家开了不少case,咨询客服该如何解决,但是很多客服都表示需要将全部sku进行移除。

对此,该卖家很纠结,因为该sku01库存很多,加上还在发货路上的,大约1.5万个库存,一旦全部进行移除,店铺将受到很大影响,不知道该不该进行sku移除

虽然该卖家也将2个产品链接进行了模板删除,并在间隔24小时后用模板重新恢复,但是并没有作用。

 

对于该卖家纠结是否要听客服的建议,进行sku移除操作,遇到过并且解决了同样问题的卖家们都表示:千万别进行sku移除“。

为什么?

有卖家表示:”这种问题是属于亚马逊系统问题,千万别移除,只要将asin对应的sku向客服讲清楚,碰到有经验的客服是能解决的。

最有效的解决方法就是多开case,将sku对应的asin提供给客服,如果遇到有经验的客服,很快就可以解决。“相关文章可阅读《突然爆单导致断货,亚马逊涨价、物流中断,卖家面临两难困境!》

 

也有卖家表示他之前也遇到过同样问题,2个产品链接、不同sku、同一个asin,出现了错误映射问题。也是通过不停的找客服,开case,最后遇到懂的,有经验的客服,分分钟将问题解决了。

该卖家表示:“你需要将情况跟客服讲清楚,说明2个产品sku是不同的,有些客服不懂,你只能不断的开case,碰运气,遇到一个能解决问题的客服。”

 

还有的卖家表示:“这种sku和asin映射错误的问题,类似于asin翻新,很好解决,但是因为部分客服是半桶水,你需要多开case,不断的接触其他客服,寻找懂得客服即可解决”。

”多开case吧,想要不移除sku,对店铺不造成大影响,碰运气遇到有经验的客服是最有效的方法“。

 

有卖家感慨可惜道:”好好的机会,你这映射错误问题一出现,一个sku链接的流量直接浪费了,可惜“。

还有卖家建议:”直接开case,找亚马逊FBA团队,说明是被系统错误合并sku,平台客服是可以在系统中查询你sku的原始库存映射记录的,请求重新进行库存映射,按照原始的映射记录重新匹配库存即可“。

此外,有卖家表示:”之前遇到处理过好几次同样问题,解决方法就是要求平台客服对库存进行重新映射,说明库存匹配错误,一般开个10几次case就能遇到一个有经验的客服,将问题解决“。

这种问题并不算少见,还有很多的卖家都表示,遇到过一样的问题。

“我也碰到过一样的问题,就是不停的找客服,能解决”。

“我前段时间也有同样问题,一直开case,后来运气好,对接了一个有经验的客服,立刻就解决了’。

还有的卖家更惨:”遇到过一样的问题,更多分的是,开case后,还遇到客服第二次映射错误,不过最后还是解决了“。相关文章可阅读《亚马逊资金扣留政策是什么?什么情况会扣留资金?能否申诉?》

总结了上述大部分卖家对于sku映射了错误的asin问题,其实都讲明了几点

1.千万不要进行sku移除。

2.解决办法是进行库存重新映射。

3.最有效最直接的办法是多开case,碰运气遇到有经验的客服,立刻就能解决,一般开个10几20次就能遇到。

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