因title中用“Lush”一词,被亚马逊识别为露诗品牌产品,listings被删

蓝海亿观网2020年02月06日 223

产品listings标题带“Lush”单词,被亚马逊当作Lush(露诗)品牌化妆品,而露诗品牌化妆品是不被允许在亚马逊销售的,随后这两条li

产品listings标题带“Lush”单词,被亚马逊当作Lush(露诗)品牌化妆品,而露诗品牌

化妆品是不被允许在亚马逊销售的,随后这两条listings被亚马逊移除。卖家申诉3次无果。

使用已注册品牌商标的词,或被删除listings、封号

卖家反馈,店铺这两款产品的listings标题都带有“Lush”一词,但一个是用于描述产品,一个是表示颜色,与英国化妆品品牌Lush并无关系,结果可能是亚马逊机器人将其识别为Lush旗下化妆品。

亚马逊表示,平台不允许销售Lush品牌化妆品,因而卖家的这两条“涉案”listings被移除,如果卖家认为亚马逊操作有误,可发邮件申诉。

蓝海亿观网了解到,卖家申诉了3次,亚马逊都没有为卖家恢复listings,也未曾指导卖家如何解决。而且Lush Rose代表的是特定颜色,又不能随便删去Lush一词,否则颜色就不对了。

但其实,英国露诗品牌已将“Lush”一词注册为品牌商标,卖家在listings标题中用到这个词,确实不太合适。首先是这样容易让消费者混淆,误将卖家产品当作Lush旗下产品,一旦消费者收货发现后,很有可能退货,留下负面Feedback,对卖家各项指标不利。

其次,就像这样被亚马逊直接移除listings,更严重点,露诗品牌控告卖家盗用品牌商标名称,涉嫌侵权,随时可能被亚马逊封号

遇到这种情况怎么办?既然问题由“Lush”一词引起,首先就要解决这个词,然后申诉。

1. 直接删除

如果标题、5点描述或listings其他版块的某些词,涉嫌盗用其他品牌名称,即使卖家不带这样的目的,或者可能引发歧义,最直接的办法就是删除。

2. 同义词替换

如果这个词确实比较重要,不宜直接删除,卖家可用同义词替换,或者用短语、句子把这个词的意思表达出来。上图中第一个标题里的Lush,就可以考虑换成exuberant、luxuriant、profuse、lavish等等。

3. 改变单词写法

如果遇到实在无法删除,又找不到同义词替换的情况,卖家可以尝试将单词首字母改为小写,或者为单词加上引号,或单词字母之间加连接符,与品牌名称区别开来。

就像上图中第二款产品的标题,Lush Rose与Rose肯定有所差别,因而去除或替换Lush都不合适,卖家不妨将Lush Rose改成lush rose,首字母变为小写,区分露诗品牌名Lush,或许能躲开亚马逊机器人的检测。

4. 向亚马逊申诉

在listings被删后,卖家要向亚马逊发送申诉邮件。

a. 强调该产品并非Lush品牌化妆品,而是**品牌产品;

b. 附上带有品牌名称的产品图;

c. 附上制造商或品牌方网站链接,供亚马逊查看;

d. 解释“Lush”一词只起描述作用,与品牌或品牌名称无关;

e. 向亚马逊表明,会更改listings,以免再次“违规”;

f. 再次强调,卖家无错,且无意违反亚马逊规定,申请恢复listings。

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