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蓝海亿观网2023年10月08日 0
“该“佣金”以“客服外包服务费”的形式来收取。”
终于，一直坚持“0佣金”的Temu没有忍住，开始向卖家（供应商）收取“佣金”了。
该“佣金”以“客服外包服务费”的形式来收取。
昨日，一批Temu卖家在后台收到了一个《客服外包协议》。其大致内容是：
一、是卖家“主动”委托的：乙方（卖家）委托甲方（Temu）为乙方店铺提供客服外包服务，甲方同意接受乙方委托；
二、费用与订单金额直接挂钩：服务费根据用户实际支付金额（不含税）的 5‰（千分之五）计算；
三、订单取消后，服务费照样要交：如果订单取消了，卖家不得要求Temu退还已缴纳的服务费。
图/Temu卖家会给出的通知截图
深圳一位Temu卖家告诉蓝海亿观，昨天几个店铺的后台都有出现通知，他只能勾选“同意”，否则无法进入下一页继续操作。这是强制性的条款，不同意就不能继续销售了。
在去年9月上线之初，Temu向卖家承诺“0佣金”，卖家也无需承担售后等客服成本，一切由Temu处理。
一时间，吸引了大量的卖家前来供货，Temu某招商经理在一夜间建了十多个500人大群。
如今，“免费客服”一去不复返，卖家必须支付客服费，且需与顾客支付金额挂钩。用户支付得越多，卖家被扣的“客服费”也越多。
这实际上是一种“佣金”。
Temu之所以用“客服费”的名义来收这个钱，一定程度是因为“0佣金”的旗帜是自己树起来的，不好现在就直接打脸。当然，也不排除Temu未来推出以“佣金”为名义的收费项目。
该《客服外包协议》通知发出后，迅速在卖家群体中激起反弹。
许多卖家表示，利润原本很低，一不小心会亏本。如今，Temu开始征收“佣金”了，核算下来，许多SKU的利润将变成负数了。
卖家不得不承受极低的利润，很大程度上是因为在核算价格时，被Temu强势压价。
在很多情况下，被压下的价格比“拦腰砍半”还要低很多。比如，卖家申报价格为7元，Temu给出的建议价格为2.5元，可谓深得“砍价对半砍”的精髓。
图/卖家提供的Temu后台截图
如果卖家拒绝这一价格，就视为“放弃上新”，即连商品都上不架了，等于直接下牌桌了。
除了不断压价，Temu有时还会越庖代厨，擅作主张给卖家降价。
2023年春节期间， Temu平台一些运营人员没有事前沟通的情况下，替卖家做主降价，部分产品降价幅度甚至高达20%，导致这些商家基本是卖一单亏一单。
Temu卖家作为“寄售商”，主动权少之又少，只能眼睁睁地吃哑巴亏。
如今，Temu再次站出来，要求收取卖家的“客服费”。实际上，Temu的“免费”变“收费”的做法已经不是第一次了。
在上线之初，Temu承诺“国内物流免费”。在咬着牙坚持了一段时间后，突然在某一天出台通知，停止国内物流补贴，由卖家自负运费。
图/Temu招商经理贴出的通知
可以预见的是，随着Temu平台的持续壮大，脚跟持续站稳，当初承诺的“免费项目”将越来越少，而压价也将越来越厉害。
目前，一批为Temu早期站稳脚跟的贡献了力量的卖家撑不住了，开始陆续退出。
深圳华南城一位卖家最近退出了Temu。该卖家曾对Temu抱着高涨的热情。
“Temu没有把商家当人看，”该卖家表示，一路下来，趟过无数坑。
图/某Temu卖家的评论
我们随机询问了几位早期进入Temu的卖家得知，这些卖家几乎全部退出了平台。
Temu早期通过“0佣金”“物流补贴”等利好政策，吸引了一批贸易型的跨境电商卖家入场。随着Temu流量增长，品牌渗透率逐渐扩大之后，其“福利政策”将不断收缩，压价力度则越来越大。
在这种背景下，一批卖家，尤其是贸易型将被一批又一批地淘汰。
一位卖家的总结有一定的参考性：“ 不是工厂别去做，（Temu）小二把价格给你压的死死的，压到你没有利润，甚至亏本，然后你想把货拉回来，他们又来一个骚操作，一件一件给你退回，并且是到付，让你亏得体无完肤，经过被退货之后你开始不敢让退货，那么你现在只有免费送给拼多多进行清仓，免得亏运费。”
Temu取消物流补贴，收取“佣金”是必然的，因为它每年贴入了大量的资金。
据第三方数据机构估算，Temu在美国的每一个订单都要补贴30美元。另据招商证券测算，Temu年度亏损为 41.3 亿元到 67.3 亿元之间。
可以预见的是，Temu未来的政策将对贸易型卖家越来越不友好，最终会淘汰掉大部分贸易型卖家，而留下的，大部分是具有强大的成本控制能力和产品迭代能力的工厂。
最终，Temu也将成为”杀死”中间商，衔接海外终端消费者和工厂之间的纽带。
它也将成为一个“大黑洞”，吸附了大量的流量和货物资源，继而又反过来跟工厂、物流商等上下游服务商压价格，最终成为产业链条上的最大的受益者。
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