卖家遇A-to-Z索赔，亚马逊Buy Shipping发货为由，不赔还降低绩效指标

近日，买家因未收到货，向卖家发起A-to-Z索赔，亚马逊要求卖家全额退款，并降低卖家相关指标。卖家认为，亚马逊应负担索赔费用，并恢复指标分数，但多次申诉无果。

卖家已购买Amazon Shipping，但亚马逊拒绝对索赔负责

蓝海亿观网了解到，买家在11月23日下单，25日，卖家购买Amazon shipping（亚马逊运费）后，通过USPS Media Mail发货，但买家表示自己一直都没有收到货，因此在12月21日向卖家发起了A-to-Z索赔。

亚马逊了解索赔情况后，不仅要求卖家全额退款，对相关绩效指标也作出惩处，包括订单缺陷率，店铺评级受到不利影响。

卖家向亚马逊申诉，而亚马逊却以商品未能及时配送为由，驳回申诉，且不允许二次申诉。

随后卖家开了case，向亚马逊解释情况，但亚马逊表示，卖家使用Buy Shipping方式发货，导致包裹丢失，消费者未收到货，理应退款，如有异议，可提交Safe-T索赔。随后关闭了卖家的case。

所谓Safe-T索赔，是亚马逊保护卖家的一项政策，旨在避免买家恶意退货。此前，因亚马逊上线自动退款功能，导致部分卖家遭遇骗子买家的恶意退货，这些“买家”申请退货退款，在收到亚马逊的退款后，要么寄回空包裹，要么用不值钱的物品冒充原来的商品。

而且，也会有一些恶性卖家利用亚马逊自动退款功能，恶意退货，给其他卖家造成重大打击。

卖家继续向亚马逊“讨要说法”，打电话到Seller Support中心。

根据亚马逊政策，如果卖家购买了Amazon Shipping，并及时发货，那么如果运输过程中包裹出现问题，接到买家投诉，卖家也是受到保护的，亚马逊应负责索赔过程中的一切费用，而且保证卖家指标不会因这次索赔案件受到影响。

但亚马逊最终回复是，维持最初决定，卖家自行负担索赔费用，对部分指标作惩罚处理。显然，亚马逊“拒绝”按照自己制定的规则行事。

对此，卖家可进行以下操作：

1. 继续申诉（如果可以的话）；

2. 通过jeff @ amazon. com，联系贝佐斯团队；

3. 向Seller Support发新邮件（不要电话直接联系），只申请亚马逊返回赔偿金额，因为该商品购买了Buy Shipping，一般情况下，亚马逊会同意，但索赔记录仍显示在账户上。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。