亚马逊推出新功能，卖家或能删差评？

产品评论是衡量消费者是否购买此产品的重要参照，当你的店铺出现负面评论，想不想第一时间联系消费者解决呢？

继去年6月份亚马逊美国站推出“联系买家”功能后。日前，亚马逊英国站发布公告称，品牌卖家可以与留差评的消费者联系，以解决产品部分负面评价问题。

解读亚马逊公告，主要包含两个意思：

该联系买家功能使卖家能够与留下1~3星级的差评的消费者直接联系。

可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或更多产品信息来解决消费者的问题，从而删除负面评论。

一直以来，卖家联系消费者删除差评，被亚马逊判定恶意操纵排名，从而导致店铺被封的案例多的很，不少卖家如履薄冰。

这一功能推出，是不是意味着卖家可以光明正大联系消费者删差评呢？

其实不然，在亚马逊推出这一功能后，有卖家表示：这难道不属于评论操纵吗？就算联系上也不能要求消费者删除或者修改评论呀！

“如果消费者选择退出沟通，那这一功能将毫无用处”。

资深亚马逊卖家都知道，留差评的不一定是消费者，有一部分是竞争对手，或者是恶意留差评要挟退款的，对于这一部分差评，即便联系到消费者也没用。

所以有卖家说：这一功能的真正用意不在沟通，重点是建议卖家提供全额退款的服务。细思恐极，或许再往下一步或许就是根据差评自动按比例退款。

“为什么我们不能对产品负面评论发表公开的回应？即使我们通过联系消费者功能设法与消费者达成一致，让消费者修改负面评论几乎也是不可能的。”卖家“HS-PICKLES”的呼吁代表了大多数卖家的心声。

目前来看，亚马逊推出的这个功能，还不被大多数卖家认可。但是，这也从侧面说明，对于消费者负面评论影响卖家的问题，亚马逊是有意愿改进的。出发点是好的，卖家朋友还是不妨一试，或许有意想不到的结果呢。

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