亚马逊卖家如何应对买家恶意退货行为

对于大部分卖家而言，产品被客户退户是在所难免的，而且，卖家如果不同意买家的退货请求也会面临众多不良后果，比如平台强制退货买家直接给listing上差评。

同时，在亚马逊商城，有许多店铺都遭遇过买家恶意退货行为，而且这种恶意操作，对于卖家店铺来说，损失更大。

之前，有卖家反馈称，他的一款产品被买家投诉为“假货”并要求退款，但他并没有满足其无理要求。

据了解，这位卖家的listing最后惨遭亚马逊移除。

“已经销售了近一年，而且已经有了200多条订单记录，自然好评也累积了近20条，还有大量库存，但可以保证的是产品绝对是正品。”该卖家告诉我们。

之后，这位卖家又投入了大量资金以及时间，在服务商的帮助下，才成功恢复listing。

可以看出，买家一个小小的恶意行为，有可能会使亚马逊卖家店铺损失惨重，所以卖家对于客户的恶意退货行为，要做好防范准备。

那么，如何应对买家恶意退货行为？

1.为了防止部分恶意买家“偷梁换柱”称产品为假货，可以在产品或是外包装上打印特有识别标志。

2.如果卖家确定这些恶意退货行为都是竞争对手制造的，那么卖家应当保留好证据，并且提交给亚马逊审核团队进行申诉。

3.在每次发货前可以对所有产品进行系统检查并拍照记录，一旦对方谎称商品存在无法使用现象，也应做好记录并让其提供证明，或者直接与亚马逊联系。

4.如果买家以退货退款为理由要挟卖家为其提供补偿，那么卖家则可以将这些内容收集保留，并交于亚马逊。

总的来说，虽然亚马逊的退货政策偏袒于客户，但对于部分买家的恶意行为，只要卖家能够做好防范和记录，都会应对成功。

（文/跨境电商蓝海亿观网 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。