如何避免亚马逊美国站账户被冻结？从关注指标开始

亚马逊账户被冻结是一个严重的问题，申诉程序漫长而复杂，要恢复账户需要做很多工作。处理亚马逊卖家账户被冻结的最好办法就是，一开始就避免被亚马逊冻结。

一、管理亚马逊卖家指标

作为亚马逊的卖家，知道自己在卖家账户指标中的位置是至关重要的。留意亚马逊卖方中心仪表盘，客户feedback是指标合格的重要因素之一。

蓝海亿观网了解到，在节假日等销量大的季节，卖家要确保额外关注这些重要的指标参数。如果指标不符合以下评级，亚马逊将暂停卖家帐户：

1.订单缺陷率小于1%；

2.负面feedback小于5%；

3.Pre-fulfillment cancel rate（预配送取消率）小于2.5%；

4.延迟发货率小于4%。

卖家还应该关注延迟回复率和无效拒绝率（invalid rejection rates）等指标，以确保卖家的评级保持良好的地位。如果卖家注意到评级下降，可以立即向亚马逊卖家专家寻求帮助。

二、及时回复

因为一些最重要的指标来自于卖家的客户体验，所以回应客户是至关重要的。亚马逊是一家以客户为中心的平台，作为一个卖家，也需要优先考虑客户体验，努力提供卓越的客户服务。

1.如果卖家遇到一个不满意的客户，应该找到一个解决方案，改变他们对卖家的看法，并改善他们的体验。无论是面对新客户还是忠实客户，卖家都应该寻找创新的方式来提高购物体验。

2.亚马逊卖家应该密切关注客户评论部分，无论feedback是积极的还是消极的，都应该及时回应。一个及时的回复会让客户感受到卖家在关心他们的情绪。

3.有效管理发货和退货。客户想要物美价廉的产品和快捷的送货服务，如果卖家不能按时交付，也要尽最大的努力把它做好。例如，亲自联系客户，向他们道歉，并给他们提供一个让他们满意的激励。 

4.如果客户认为运输问题很严重，而运输是由第三方负责，那么卖家需要评估合作伙伴关系。虽然一些延迟和技术问题是不可避免的，但如果问题仍然存在，卖家应该寻找新的物流供应商。

三、优化和审核产品listing

竞争是许多亚马逊卖家面临的最大挑战之一，亚马逊不会阻止卖家提供一样的产品，还会将其合并成一个产品listing。这意味着任何人都可以修改listing页面上的信息。

为了避免这个问题，卖家应该监视listing，并确保图像、五点描述或描述没有变化。

一旦亚马逊收到客户“发送错误商品”的投诉，会迅速暂停卖家帐户，即使这不是卖家的错。在合并产品页面时，亚马逊会考虑以下因素：

1.产品品牌；

2.包裹数量；

3.产品的UPC、EAN或ISBN；

4.产品的颜色、大小、香味或风味。

每次亚马逊在其营销或广告实践中宣布新功能时，卖家都要优化产品listing。

四、遵守规则

蓝海亿观网获悉，虽然亚马逊的卖家竞争很激烈，但卖家最好不要试图黑进系统。避免使用黑帽技术，比如用免费产品换取好评，利用高转化率的listing，以及销售假冒产品。

把客户放在第一位，赢得所有相关人员的信任。这不仅能帮助卖家保持销售，也将帮助卖家利用亚马逊平台的收入潜力。 

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