遇到亚马逊的负面Feedback时，我们应当如何做？

亚马逊现在提供了一个精简的流程来管理和删除负面Feedback。

简而言之，产品Feedback是一个指标，允许亚马逊客户使用以下三个标准来评估购买的产品：

1. 产品是否及时送达？

2. 产品是否如卖家所描述？

3. 卖方是否提供及时且礼貌的服务(如果客户联系卖方的话)。

对于FBA卖家来说，第一个标准应该不成问题。亚马逊对未能按时发货的商品承担责任，并将自动删除因发货原因导致的卖家负面Feedback 。

卖家的Feedback也与产品本身的评价无关，所以当顾客在卖家的Feedback区留下产品评价时，这些评价也会被亚马逊自动删除。这里有一个例子：

因而，主要的标准就是卖家是否能够提供周到且礼貌的服务，这一点在卖家的控制之下。

如何去除负面Feedback

亚马逊只会在以下情况下删除Feedback：

l  Feedback中包括亵渎或猥亵的字眼。

l  Feedback中包含个人身份信息。

l  顾客留下的评价实际上是一个产品评价，而跟店铺本身无关，比如The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget。

然而，如果卖家的Feedback中只有一部分是产品评论，亚马逊不会删除。

如果卖家想删除的属于上述三个类别的Feedback之一，可登录到新的Feedback管理界面要求删除它。

要访问新的Feedback管理器，请登录到销售者中心帐户，单击Performance链接，然后从下拉菜单中选择Feedback：

例如，浏览你的卖家Feedback，找到一个可删除的Feedback，如：

点击请求删除按钮，卖家的Feedback信息将被删除：

蓝海亿观网了解到，即使Feedback符合以上删除标准，但是没有被删除时，卖家可尝试联系客户。亚马逊强烈建议卖家与买家合作解决负面Feedback。

卖家经常抱怨道，卖家中心的支持并不能帮助其删除符合删除标准的卖方Feedback。

假设亚马逊正在尝试简化Feedback删除过程，并通过新的Feedback管理器运行所有的Feedback问题来利用卖家中心的支持。

如果卖家很幸运地联系到了亚马逊卖家支持部门，希望通过新的Feedback管理器来移除那些无法工作的Feedback，请在下面的评论中分享。随着新系统的发展，网站将更新这篇文章。（跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews )文末扫码入亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。