疫情导致物流瘫痪，亚马逊订单难交付，延迟增加

2019年4月12日，在Orlando某社区，亚马逊工厂正在传送客户订单客户订单。

1. 疫情期间，亚马逊网站上的产品十分火爆。

疫情已经考验了亚马逊购物者的耐心，买家原本期望亚马逊能提供免费送货服务、次日达和各种平价产品，疫情期间已不再有保障，反而经常收到缺货通知，收货日期未知和高价产品也司空见惯，但亚马逊和卖家一直在积极应对。

今年3月，买家出于恐慌，疯狂购买必需品，导致亚马逊在线订单激增。与此同时，亚马逊正在着手解决普遍的哄抬价格问题，其配送服务也在网上订单的重压下崩溃了。

2. 疫情给亚马逊和卖家带来了全新挑战

订单暴涨令亚马逊不堪重负，导致其仓库出现发货延迟和物流瓶颈；第三方卖家难以完成订单，维持业务。

3月中旬，亚马逊决定优先发出家庭用品和医疗用品的订单，同时极大地限制了口罩和消毒液等商品的出售，这让很多卖家陷入困境。

四月，亚马逊开始允许商家运送部分非必需品，但是数量的限制阻碍了他们的业务发展。

据蓝海亿观网获悉，大部分卖家难以应对突发疫情带来的供应短缺和发货延误；病毒给亚马逊物流和配送业务带来了全新的挑战。

3. 亚马逊无法预测正常运营时间

尽管最近情况有所改善，亚马逊仍在积极处理交货延迟问题，原本的物流方式已难以适应当前状况。同时，亚马逊的“最后一英里”(last-mile)配送合作伙伴也同样为难。

亚马逊首席财务官Brian Olsavsky表示，疫情让亚马逊措手不及。亚马逊高管之一Dharmesh Mehta承认，目前的情况肯定不是正常的业务状况。

蓝海亿观网了解到，在努力跟上在线订单激增的同时，亚马逊还必须处理好仓库员工的情绪，加强员工社交管理，也正如此，运送时间大大增加。不过，亚马逊为此雇佣了超过17.5万名仓库工人和送货司机，以更好地满足客户需求。

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